供电服务优化

济南供电中心营业厅通过创新”零证办电”模式、构建智能服务平台、实施标准化服务规范、建立协同服务网络四大举措，打造出业务办理效率提升60%、客户满意度达99.6%的”泉心全意”高效服务体系，成为全国供电服务标杆。

江头供电营业厅通过”一链办理”服务模式，实现小微企业用电报装”零投资、高效办”。创新采用证照互通、流程再造、智能预审等技术手段，将接电周期压缩至7个工作日，为160千瓦以下用户全额承担设备投资，助力企业降本增效。

桂东电力营业厅通过线上服务闭环、政企数据互通和监督保障机制，实现办电业务零跑动、零审批和零投资，运用移动终端上门服务、并联审批平台等技术手段，使小微企业接电成本降低80%，高压用户审批时限压缩至5日内，构建了智能化电力服务新范式。

栾城供电营业厅通过数字化平台建设、业务流程再造和服务机制创新，实现业扩报装环节精简50%、工单处理效率提升40%、客户满意度达99%。重点举措包括智能指挥系统应用、低压电话报装服务和全员服务考核机制，为县域供电服务转型提供示范样本。

朱家尖供电营业厅通过夯基、提质、赋能、引领四大工程，构建网格化服务体系，应用无人机巡检和数智化平台，创新立体运维模式，推动全电景区建设。2024年实现供电可靠率99.98%，打造出海岛电网管理样板，获评全国工人先锋号。

张家港德积供电营业厅通过部署智能终端、推行刷脸办电、优化服务流程等举措，构建数字化服务体系，实现业务办理效率提升60%以上，成为苏州地区供电服务转型标杆。

巢湖供电营业厅通过老旧小区电网改造、购车办电直通车服务、企业专项保障机制和智能充电网络布局，构建新能源汽车全周期服务体系。创新采用4S店协同办电、动态功率调节等技术，实现充电桩接电效率提升40%，形成覆盖城乡的30分钟充电生态圈。

安徽省自2022年启动供电营业厅撤并试点，2024年进入加速阶段。通过推广线上服务、联合报装等举措优化服务流程，计划2025年实现供电可靠率提升目标，构建智能化电力服务体系。

本文系统提出供电营业厅服务优化的五大实施路径，涵盖流程优化、人员培训、数字化应用、体验管理和反馈机制，通过多维度策略协同提升服务效率与客户满意度。

大渡口区通过智能终端部署与电网数字化改造，构建”源网荷储”协同供电体系，实现业务办理效率提升40%、故障响应时间缩短至30秒。建立的智能运维平台与数据安全体系，为区域能源转型提供可靠保障。