应急响应

0576市长热线通过”135″工作法实现紧急诉求1小时响应，寒潮期间跨部门联动保障民生。数据分析显示服务效率显著提升，但智能化应用与协同深度仍需加强，2025年将推进AI分派系统与源头治理机制。

增村镇天然气营业厅通过智能监测设备、季度安全演练、用户交互培训等措施，构建包含设施维护、人员培训、应急响应的立体化安全体系，保障服务场所与用气终端安全。

国网辽宁网上营业厅通过智能监测平台、多层次巡检网络和用户自助服务，实现春节用电实时动态监控。集成气象预警、无人机巡检与App数据交互，构建起覆盖发输变配用全环节的保电体系，确保节日供电安全可靠。

国网营业厅通过高频次环境消杀、双码核验准入机制、线上服务推广、应急保电体系等多重措施筑牢防疫屏障。严格执行每日三次消杀标准，配置智能门禁系统减少接触，组建党员突击队保障重点单位用电，形成”人防+技防”的立体防控模式。

国网芜湖供电公司因应疫情防控要求，自2022年4月17日起暂停主城区线下营业厅服务，全面启用线上办理渠道。通过「网上国网」APP、微信公众号等数字化平台保障民生用电需求，同步建立24小时应急响应机制。2024年2月恢复线下服务后实施严格防疫措施，形成常态化智慧服务模式。

2024年国庆期间全国供电系统通过营业厅全天候服务、智能巡检技术、多级应急响应等创新举措，实现电力供应可靠率99.983%，形成线上线下融合的现代保电体系。

电网营业厅通过建立全天候值班体系、升级智能服务渠道、构建快速应急响应机制，并依托党员先锋队开展精准服务，确保国庆期间电力服务24小时不间断。创新性的“1+3+N”保障模式和线上线下融合服务，展现了现代化电力服务体系的高效与温度。

国家电网营业厅通过构建网格化春检体系，开展设备隐患排查与智能运维，结合线上线下服务创新，实现春耕用电故障响应效率提升45%，为农业生产提供99.92%高可靠性供电保障。

唐家湾供电营业厅严格执行国家电网服务标准，提供24小时电力故障报修服务，通过95598热线、智能调度系统和多组抢修队伍保障，实现城区45分钟、农村90分钟快速响应，配备应急发电设备和充足备件储备确保供电可靠性。

哨子河供电营业厅通过构建分级指挥体系、优化服务流程、建立多部门协同机制、部署智能监控系统、完善资源保障网络等五大举措，形成全天候电力抢修服务能力，实现30分钟到达现场、90分钟恢复供电的服务承诺。