政企协同

呼和浩特电网营业厅通过蒙电e家APP实现刷脸办电服务，依托政企数据共享平台完成身份核验与电子证照调取，支持居民和企业用户在线办理12类高频业务。该系统采用人脸识别认证与数据加密传输技术，使平均办电时长缩短至20分钟，用户满意度达98.7%。

合肥新包河供电营业厅通过智慧化改造建立7大功能区，提供刷脸办电、24小时云柜等创新服务；针对老年群体优化信息库与预警机制；推行阳光业扩实现1分钟供电方案生成，行政审批时限压缩至2日，持续提升市民用电体验。

台山电视台营业厅通过视频办服务升级、5G政务晓屋部署、智慧场景改造等数字化手段，构建覆盖市县乡三级的高效政务服务体系，特别为港澳居民提供跨境视频办理通道，同时依托数据赋能实现政企服务精准对接，打造大湾区数字化服务新标杆。

厦门自办营业厅通过构建“两岸一窗”服务模式、跨部门协同机制及数字化平台，实现涉台事务与水电气网等业务的“一窗通办”。整合十大类服务内容，推行“一表申请”“全程代办”，同步上线联办功能，将87%业务压缩至即时办结，形成线上线下融合的政务服务新范式。

南阳供电营业厅上线“刷脸办电”服务，通过人脸识别技术实现零证办理，打造“四不限”服务模式。政企数据共享与业务流程重构使居民和企业办电效率提升60%以上，2025年将拓展至充电桩联网通办领域，持续优化用电营商环境。

南充华润电力通过智能服务平台建设、业务流程整合、政企协同创新等措施，实现线上服务覆盖率92%、业务办理时长缩短55%，构建新型电力服务体系。

供电营业厅通过数字化流程重构、政企协同联办、智能技术应用和特殊群体保障四大举措，实现服务效率提升50%以上。创新采用线上物流式办电、跨行业联办机制、VR远程勘察等技术，同步建立无障碍服务专席和重点项目跟踪机制，构建现代化供电服务体系。

本文系统论述供电营业厅通过智能化流程优化、标准化用户编号体系建设、信息化技术深度应用及跨部门协同机制创新，实现服务效率与用户体验的双重提升。

供电营业厅业务超时现象源于系统流程缺陷、人员配置失衡、协同机制不足及技术短板。通过山东省「一柜通办」等实践案例证明，需构建流程优化、数字赋能与机制创新的综合治理体系，实现业务办理效率的本质提升。

供电服务升级通过线上线下融合、政企协同创新，构建起智慧化服务体系。线上拓展8种数字缴费渠道，线下打造”三型一化”智慧营业厅，行政服务中心设立联合窗口，实现高频业务办理效率提升60%以上。