服务升级

中国联通大厦营业厅通过AI全融通技术重构服务流程，打造集智能推荐、区块链认证、多语种服务于一体的智慧空间。创新推出全场景一站式办理模式，实现98.7%用户满意度，成为数字化转型标杆。

中国联通城北营业厅通过流程优化、跨区业务协同和智能系统部署，实现服务响应提速40%、跨省业务覆盖31省市、AI客服全天候支持，构建全国服务网络新标杆。

中国联通西安土门营业厅2025年推出智能化服务升级方案，包含AR业务导航、AI反诈预警、银发专员服务等创新举措，通过AI技术融合与社区服务深化，实现服务效率与用户体验双重提升。

中国移动通过智慧化场景改造、业务流程优化及人文关怀升级，构建起业务办理与优惠活动的一站式服务平台。全国2000余家营业厅实现服务效率与客户体验双提升，形成通信行业服务升级新范式。

中国移动自2006年6月18日起将原客服热线1860/1861统一升级为10086，经过三个月过渡期后实现全国服务标准化。新号码整合语音服务、在线办理与智能应答功能，成为通信服务核心入口。

中国移动通过智能终端部署、无障碍服务改造、适老化升级等举措，构建起覆盖全客群的智慧服务体系。数据显示业务办理效率提升35%，老年客户满意度达98.6%，形成”高效办理+暖心沟通”的服务新范式。

中国移动2025年全面升级营业厅服务体系，通过智能流量管理方案优化用户上网体验，结合新春数字红包、家庭宽带提速等特色活动，打造线上线下融合的服务生态，实现客户满意度与品牌价值的双提升。

中国移动2025年系统升级后仍遭用户投诉，暴露技术缺陷、客服混乱、收费不透明等问题。数据显示服务响应效率下降45%，套餐变更限制增加3倍，用户满意度持续走低。

中国移动2025年全面升级营业厅服务体系，重点优化套餐查询功能与推出春季限定活动。通过AI智能推荐、可视化自助终端和短信快捷查询提升服务透明度，同步上线积分翻倍、银龄专享及5G换新补贴等惠民活动，结合硬件设施改造与无障碍服务设计，打造全场景智慧服务新体验。

本文系统阐述中国移动营业厅提升服务能力的四大路径，包括服务理念革新、员工能力培养、智能技术应用和反馈机制优化，结合典型案例说明实施效果，为营业厅数字化转型提供实践参考。