社区关怀

中国联通各地营业厅通过社区关怀、专业服务、个性方案和制度创新，构建全方位暖心服务体系。从上海社区的老年数字辅导到内蒙古的应急问题处理，从业界领先的48小时回访机制到特殊群体定制服务，以真诚和专业赢得97.6%客户满意度，树立通信服务新标杆。

本文系统解析联通民心营业厅践行”用心服务”的创新实践，涵盖个性化关怀、数字化支撑、标准化建设三大维度。通过建立老年专项服务机制、万人级微信社群矩阵、首问负责制等具体举措，实现客户满意度突破92%，打造通信行业服务新标杆。

移动理发服务通过创新”车辆+手艺”模式，构建覆盖社区、校园、养老院的多场景服务网络，结合5G智慧系统实现精准服务。这种便民举措有效解决特殊群体理发难题，用流动的温暖织就城市幸福网。

福建广电网络漳浦营业厅通过数字化升级打造智慧家庭生态，创新推出管家式上门服务与适老化改造，构建线上线下融合服务体系，成为县级广电转型标杆。

田美联通营业厅通过智能组网、适老化改造、社区网格服务等创新举措，构建全场景数字生活守护体系。从网络保障到情感关怀，从设备调试到反诈科普，以技术+温度的双重赋能，让3000余户家庭体验”幸福到家”的服务真谛。

宁夏联通银川分公司王晶通过构建主动服务体系、锤炼专业技能、延伸社区服务三大核心策略，以标准化流程保障服务质量，技术赋能提升效率，网格化服务覆盖特殊群体，最终成为联通服务之星。

霍州滨河路移动营业厅通过智能服务专区、公益知识讲座、双通道反馈机制等创新举措，构建覆盖全客群的服务网络，2024年连续获得省级服务标杆称号，成为连接社区的数字服务港湾。

湘西移动营业厅凭借流动服务车深入村寨、个性化适老化改造、紧急事件快速响应三大创新举措，在少数民族聚居区树立服务标杆。从教老人扫码支付到跨省追回误充资金，其将技术能力转化为人文关怀的服务理念赢得群众广泛赞誉。

汉中勉县移动营业厅通过智能应用指导、反诈宣传、专属服务设施及上门关怀等举措，构建多维助老服务体系，帮助银发族跨越数字鸿沟，累计服务超千人次，获得社区广泛好评。

榆林营业厅通过深化服务理念、创新服务场景、延伸客户关怀和锻造员工素养四大举措，构建数字化与人性化融合的服务体系。从智慧终端体验到社区网格服务，从标准化流程到个性化方案，实现客户满意度98.5%的突破，树立通信行业服务新标杆。