适老化改造

成都温江农行营业厅通过农业专项贷款、掌银数字平台和适老化改造，构建起覆盖企业融资、个人理财与便民服务的综合体系，2023年累计发放农业贷款超3亿元，提供470余次上门服务，打造24小时便民驿站，持续提升区域金融服务质效。

惠州电信营业厅通过AI智能服务系统、适老化改造、政务融合升级及安全防护体系，构建全场景智慧服务体系，实现业务办理效率提升40%，工单处理智能化率达95%，为市民提供更安全便捷的数字化服务体验。

本文提出营业厅服务升级四大路径：延伸服务场景突破空间限制，适老化改造关爱特殊群体，平衡科技应用与人文关怀，建立服务监督长效机制。通过具体案例分析，阐述如何将标准化流程与个性化需求结合，构建有温度的服务体系。

上海移动营业厅2025年推出增强型防疫服务与智慧化改造，包含家庭统一支付、无障碍设施升级、线上业务办理等创新举措，构建15分钟便民服务圈。

恒大人寿营业厅推出健康养老保障与客户权益服务新方案，通过适老化设施改造、智能化服务平台建设和全生命周期健康管理体系，构建覆盖保险服务全链条的养老金融解决方案，显著提升老年群体服务体验。

本文解析心级服务在营业厅场景的四大创新实践：通过智能分流系统缩短等待时间，建立无障碍敬老专区提供上门服务，构建透明化消费保障机制，以及打造多功能便民服务空间，全面升级客户服务体验。

德州德城新河营业厅通过智慧社区平台建设、数字化场景升级、适老化改造和绿色能源应用，构建起覆盖安防管理、政务服务、能源优化的综合服务体系。依托5G+AI技术实现业务办理智能化，创新开发适老型智能助手，并搭建综合能源展示中心，为城市数字化转型提供实践样板。

邮储银行杭州市彭埠支行近期升级爱心驿站、优化适老化服务并拓展便民网络，通过配备应急物资、增设无障碍设施、开展上门服务等举措，构建覆盖户外劳动者与特殊群体的综合服务体系。

张掖电力营业厅通过设立优先窗口、上门服务、智能培训等措施，构建线上线下融合的适老化缴费体系。配备便民设施、编制图文手册、推出管家卡等创新服务，显著提升老年群体业务办理效率，实现98.7%的老年客户满意度。

开州联通总营业厅通过适老化设施升级、标准化服务流程、数字化追踪系统及人才培养机制，构建”硬件+软件+人才”三维服务体系，连续两年保持98%客户满意度，成为行业服务标杆。