适老化改造

晶晶屯子营业厅通过环境改造、流程优化和特殊群体关怀三大升级，推出24小时自助服务、爱心驿站等六大便民举措，优化等候超时响应机制，保留适老化服务，计划开展延时服务和智能系统升级，全面提升服务质效。

景县青兰营业厅当前正常营业，提供公共服务、业务办理及电力维护等多元化服务，配备适老化设施，可通过线上线下渠道获取服务。

景县营业厅通过硬件升级、智能系统部署和适老化改造实现服务提质，新型终端使业务办理效率提升40%，智能叫号系统与敬老专窗显著优化用户体验，最新满意度调查显示环境评分提升32%。

晋城联通泽州路营业厅通过智能化设施改造、系统性公益课堂和”三心”服务体系，构建科技助老新模式。设置无障碍服务台与智慧终端，开展数字生活大讲堂及反诈教育，创新上门服务与绿色通道，两年服务超1.2万老年客户，形成可复制的适老化服务标准。

明珠小区营业厅通过硬件设施升级、智能系统部署和服务流程优化，实现业务效率提升60%，新增适老化专窗与24小时自助服务，构建智能化便民服务新标杆。

昆玉营业厅通过”五心”服务理念重构适老化场景，构建智能服务体系与”时间银行”资源平台，打造社区养老生态圈，形成涵盖物理空间改造、数字技术应用、社会资源整合的智慧助老新模式，成为银行业适老化转型的标杆案例。

无人供电营业厅通过智能终端与人工协同模式，在提升服务效率、覆盖多元群体方面取得突破，但复杂业务处理与区域数字化差异仍是全面普及的关键挑战。

无人供电营业厅通过智能终端、远程协助系统和适老化改造，重构乡镇电力服务流程，实现90%业务自助办理与人力资源优化配置，推动服务效率提升60%以上，形成科技赋能与人文关怀并重的乡村振兴服务新模式。

新风营业厅通过硬件升级、流程优化、适老化改造和智能创新，构建起覆盖全客群的服务体系。数据显示业务办理效率提升300%，老年客户满意度达92%，实现服务质量和客户体验的双重飞跃。

中国移动营业厅通过智慧终端升级、适老化改造、透明服务承诺和员工培训体系革新，构建科技与人文融合的服务新生态。5G+AR体验区、敬老专席、超时赔付机制等创新举措，使业务效率提升40%，客户满意度增长27%。