适老化服务

钱圩营业厅通过智能终端升级、适老化改造和流程优化，构建分层服务体系。智能设备分流40%业务，老年客户等候时间缩短至8分钟，云柜系统实现远程核验，整体服务效率提升3倍。

金迪路营业厅通过智能设备升级、环境优化、适老化改造和员工培训四大举措，将传统服务网点转型为智能化、人性化的综合服务平台。实测数据显示业务办理效率提升40%，客户满意度达96.5%，成为金融服务升级的标杆案例。

金茂大厦营业厅以智能化设备和人性化服务重构传统金融服务，通过智能柜员机、适老化设施、区块链风控等创新举措，实现账户管理、投资理财等18项业务的一站式办理，为企业和个人客户提供高效安全的金融解决方案。

重庆营业厅通过智能化改造、服务网络升级、金融安全保障和线下活动支撑，构建起覆盖方言银行、爱心专席、反诈联动的立体化适老服务体系。2025年数据显示，相关举措已累计避免老年人经济损失超50万元，服务覆盖全市38个区县超百万银发群体。

重庆联通通过服务体系重构与科技创新，建立包含智能导航、银龄专窗、远程协助等特色的适老化服务模式，累计开展助老活动超千场，服务效率提升40%，形成可复制的通信行业适老化改造范本。

重庆江姐营业厅2025年推出服务升级2.0版本，通过适老化改造、智慧终端投放、政银合作创新等举措，构建”金融+政务”一站式服务平台，业务办理效率提升40%，老年群体等候时间缩短至8分钟，引发市民广泛好评与建设性反馈。

重庆广电通过智能热线识别、营业厅绿色通道等适老化改造，基本满足老年用户基础服务需求，但在数智服务融合方面仍需提升。对比移动、联通等运营商，广电在传统电视服务领域具备差异化优势。

重庆市建行通过智能设备部署、适老化改造、服务环境优化和流程再造等措施，显著提升客户体验。数据显示改造后客户满意度达94.6%，业务效率提升40%，形成”智能+温度”的新型服务模式。

重庆联通南坪六星营业厅通过构建爱心驿站、无障碍服务等便民体系，创新智慧助老与残障关怀举措，常态化开展社区志愿服务，连续获得行业服务认证，成为展现央企责任与城市文明的重要窗口。

都兰县广电营业厅服务升级因执行过程中的服务衔接问题引发广泛关注，涉及光纤网络改造、适老化服务升级等核心内容。用户争议集中在强制升级缺乏缓冲期、功能设计偏差等问题，建议通过分阶段实施、完善补偿机制等方式优化服务。