适老化服务

飞鸿移动营业厅2025年推出五大新服务，包含适老化改造、5G视频客服、夏季促销活动、实时信息推送和家庭数字化方案，通过智能技术升级与服务模式创新，全面提升用户体验。

静安区天目西路联通营业厅凭借适老化设施、社区深度服务及专业团队，成为区域通信服务标杆。该网点提供双语支持、快速投诉响应及个性化解决方案，尤其适合老年用户和外籍人士需求，综合服务指标优于行业基准。

中国移动营业厅频现额外收费源于商业模式捆绑、计费系统漏洞及监管滞后。业务办理时隐藏副卡费、摄像头服务费等附加项目，系统缺陷导致流量超额无提醒，而老年群体因信息差成为主要受害者。需通过熔断机制、数字适老化改造等手段系统性解决问题。

西安联通土门营业厅通过服务理念革新、个性化服务定制、智慧助老体系构建及质量监督闭环管理，打造全触点服务体系，最终实现客户满意率100%的突破。

陕西联通主营业厅构建了包含适老化改造、智慧助老体系、个性化套餐定制、服务竞赛机制、社区延伸服务五大特色板块的服务矩阵，通过硬件设施升级与软性服务创新，打造有温度的数字生活服务平台。

陕西移动营业厅通过智慧服务系统升级、适老化场景改造和多元化反诈宣传，构建新型通信服务体系。设立”张思德服务岗”开展银龄课堂，推出长辈模式APP和尊长热线，2025年开展反诈活动覆盖校园、社区等多场景，技术防控阻断诈骗通话成效显著，实现科技温度与社会责任的有机统一。

陕西农行通过智能设备升级、适老化改造、金融产品创新和服务团队优化，全面提升营业厅服务效率与客户体验，实现业务办理时间缩短40%、老年群体专项服务覆盖95%网点，形成“效率+温度”的金融服务新模式。

阿勒泰联通营业厅通过适老化环境改造、上门服务机制、特色沟通话术和专业团队建设，构建起覆盖物理空间与数字鸿沟的老年服务体系。从宇佳琦的全程陪办到王丽的午间上门，从业厅大字单据到家庭防诈指导，服务人员用细节关怀赢得老年群体广泛赞誉。

阳江平冈移动营业厅通过关怀版APP、尊长专线等适老化服务优化老年用户体验，推出58元起5G套餐搭配智能设备补贴，并展示智慧养老、全屋智能等场景应用，计划2025年实现乡镇智能服务全覆盖。

阳新移动陵园大道营业厅通过硬件设施升级、适老化服务创新、社会公益联动三大举措，构建起”五心”服务体系。该厅设置9项便民设施，开发关怀版数字服务，建立总经理接待制度，最终以97.6%的用户满意度获评省级示范，其经验已纳入行业服务标准。