适老化服务

西安移动小亭子营业厅通过5G-A体验区、适老化改造、智能化流程等升级，实现网络速率提升10倍、业务办理效率提高40%，并为老年群体提供方言陪伴服务，打造集科技、效率与温度于一体的新型服务空间。

西安通信行业标杆营业厅通过智能化改造与人性化服务创新，建立适老化关怀体系与5G-A体验专区，融合党建品牌打造标准化服务流程，客户满意度达98.7%，为行业数字化转型升级提供示范样本。

西安移动营业厅通过智能化改造与人性化服务升级，构建”智能+温度”新型服务生态。5G-A体验区实现万兆传输，智能家居沙盘联动控制响应达毫秒级，老年关怀专席与爱心驿站彰显人文温度，未来将推出AI数字员工与元宇宙体验馆，持续引领行业服务创新。

西安大型营业厅通过设立银发专窗、部署5G-A体验区、开展上门服务等举措，构建了涵盖适老化改造、数字化升级、个性化创新的服务体系，并在公益服务中融入反诈宣传、医疗健康等民生需求，全面提升客户体验与社会价值。

本文详细阐述西区营业厅秦小美团队通过流程优化、设施升级、模式创新三大举措破解老年客户业务办理难题的实践经验，包含情绪安抚机制、容缺受理标准、智能设备改造等具体方案，形成可复制的政务服务适老化改造样本

浦发银行西乡营业厅于2025年“3·15”前夕开展金融知识宣讲与权益保护活动，通过反诈案例解析、智能监测系统及适老化服务，提升公众风险防范能力，累计拦截欺诈资金超300万元，覆盖3个社区并获96%满意度评价。

襄阳联通营业厅通过构建智慧客服系统、多渠道自助服务矩阵和适老化关怀机制，将AI语义识别、三维洞察体系与人性化服务相结合，实现90%高频业务自助办理，为银发群体提供定制化服务，打造出有温度的智能服务新范式。

衡阳总部营业厅通过适老化服务、全流程线上管家和个性化定制三大特色，构建覆盖全年龄段的智慧服务体系，2024年市民满意度达98.2%，其中线上业务增长65%，银发服务获超2000封感谢信。

本文系统解析金融机构线上线下双通道服务模式，涵盖智慧服务应用场景与一键通达操作指南，通过技术赋能实现服务效率与用户体验的双重提升。

本文系统梳理了营业厅适老化服务升级的创新实践，从环境改造、智慧助老、服务延伸和长效机制四个维度，解析如何通过科技赋能与人文关怀提升老年群体数字获得感，为构建包容性社会提供参考范例。