文明实践

移动营业厅通过硬件改造、数智赋能和理念创新，将科技温度与人文关怀深度融合，打造集高效业务办理、文明实践、数字普惠于一体的新型服务空间，以”心级服务”重新定义公共服务文明新高度。

福田供电局通过智慧营业厅升级改造，融合人工智能与零碳技术，创新实施五心服务体系。改造后的营业厅集智能服务、新能源展示、社区共建于一体，建立”网格+电力”服务模式，实现业务效率提升60%、满意度达99.2%，为城市公共服务数字化转型提供示范样本。

沈阳移动营业厅通过数智化改造构建新型智慧服务场景，在保留传统业务功能基础上，创新融合文明实践元素与适老化服务，形成以心级体验为核心的服务升级模式，日均服务效率提升40%，成为行业数字化转型标杆。

中国移动辽宁公司于2025年3月4日在沈阳发布“辽友”品牌，宣布将208个营业厅升级为新时代文明实践服务站，通过数智化工具、陪伴式服务及生态平台整合，打造覆盖全省的智慧服务网络，标志着央企服务模式与文明实践深度融合的新突破。

中国移动辽宁公司2025年升级推出”辽友”服务品牌，将208个营业厅升级为新时代文明实践服务站，通过智慧化改造构建覆盖全省的6000+服务触点，创新融合雷锋精神与数智服务，打造”客户服务+朋友陪伴”新模式。

全国移动营业厅通过场景化服务升级、智能终端适老改造和社区文明实践融合，构建起覆盖200万老年群体的数字适老服务体系。从线下讲堂到上门服务，从流量安心套餐到手语无障碍沟通，技术创新与人文关怀并重，助力银发族跨越数字鸿沟，共享智慧生活。

中国移动辽宁公司通过智慧营业厅改造、数智化服务体系构建及志愿服务创新，实现服务效率提升40%，打造线上线下融合的便民服务新生态。

中国移动通过打造文明实践数智阵地、AI技术深度应用和特殊群体关怀体系，实现服务效率与温度的双重提升。硬件设施升级覆盖全国3000余个营业厅，AI智能客服解决80%常见咨询，银发课堂累计培训超百万老年人，构建起新型数字惠民生态。

厦门电信营业厅通过构建”科技+服务”双轨反诈体系，建立”五心服务”评价标准，深化文明实践内涵，形成安全防护、星级服务、文明创建协同发展新模式，2023年客户满意度达98.7%，树立通信行业服务升级标杆。

南宁凤岭南供电局营业厅通过党建服务融合、智慧系统升级、文化机制建设等创新举措，构建”零证办电””刷脸办电”等便民服务模式，实现客户满意度连续5年保持99%以上。建立志愿服务长效机制，年服务群众超1.2万人次，打造出供电服务文明实践新标杆。