智慧服务

中国电信构建覆盖全国的营业服务网络，其中黄山地区形成29家国补政策门店为核心的服务体系。通过实体网点与数字化渠道融合，提供5G终端补贴、天翼防骚扰等创新服务，配合万兆光网试点等发展规划，持续强化区域通信服务能力。

中国电信营业厅以”用户至上，用心服务”为核心理念，通过标准化服务流程、人性化便民设施、智能化技术应用构建温暖服务体系。从无障碍通道到千兆体验区，从爱心休息站到上门服务，细微之处彰显央企担当，形成差异化服务竞争力。

中国电信构建了总营业厅、旗舰体验厅、社区服务厅、自助服务厅四类实体网点，形成全业务覆盖、差异化定位的服务网络体系。总营业厅提供标准化全业务办理，旗舰厅侧重数字化体验，社区厅强化便民服务，自助厅实现24小时智能化运营。

中国电信营业厅通过部署智能终端、构建云网融合基础设施、优化客户服务流程、强化安全防护体系、布局创新业务生态等五大举措，系统性应对5G与数字化转型挑战，实现从传统服务网点向数字化综合体的转型升级。

中国电信通过全国10000+爱心翼站构建便民服务网络，实施智能预判与云端协同的智慧服务系统，建立包含当日装修、信号优化等五维准则的网络保障机制，并推出套餐自由组合、账单视频解读等透明消费措施，全方位践行「好服务更随心」承诺，2024年服务满意度达行业领先水平。

中国电信推出2025年度5G套餐与宽带限时优惠，包含多档融合套餐折扣、智慧化自助服务及企业定制方案，用户可通过线上线下渠道享受宽带提速、流量倍增等专项福利。

中国电信自助营业厅服务已于2025年1月正式上线，整合智能终端办理、AI客服、数字体验等创新功能。通过生物识别与区块链技术构建安全体系，用户满意度达85%以上，标志着通信服务进入智慧化新阶段。

中国电信自办营业厅通过5G-A网络升级、云网融合架构创新及自智运营体系建设，构建了智能化的新型服务体系。5G网络实现重点区域连续覆盖，云网协同支撑千行百业数字化转型，AI数字员工、云电脑终端等创新服务重塑用户体验，L4级自智系统驱动运营效率倍增。

中国电信网上营业厅历经战略重组与云改数转，建成全球最大5G SA网络，通过5G-A技术创新实现低空通信与智慧商圈突破，构建起包含云电脑、数字孪生等服务的数字化生态体系，持续引领通信行业智能化转型。

中国电信全新线上取号服务通过APP实现远程预约、实时队列监控和智能提醒功能，有效解决营业厅排队难题。该服务支持多场景应用，配备特殊群体通道，采用区块链技术保障预约可靠性，首月用户量即突破50万。