智能电网

武汉西湖电力营业厅通过智能监测系统实现故障快速定位，标准化应急流程确保15分钟响应，专业化队伍在恶劣环境下高效作业，2024年故障平均修复时间缩短至1.2小时，客户满意度达98.7%。

武汉市电力营业厅推出共享营业厅、数字化升级、24小时充电服务站等创新举措，实现水电气业务联办、刷脸办电和重大项目专属服务，构建起智能化、便捷化的新型供电服务体系。

武汉市供电系统通过数字电网建设、智能终端部署和跨行业服务整合，构建起”数智服务+智能电网+一站式办理”的新型服务体系。二七营业厅为代表的数字化窗口实现刷脸办电和AI客服，FA馈线自动化将故障处理缩至1分钟，水电气共享模式覆盖17个网点，显著提升供电可靠性和民生服务效率。

武汉市金银湖供电服务站作为湖北省首个24小时供电营业厅，通过智能分区管理和多功能设施集成，提供全天候充电、业务办理及便民服务，日均服务超千人次，成为城市公共服务创新标杆。

武汉供电系统通过智能电网升级、线上服务优化、重点企业护航和应急体系建设等措施，构建全方位电力保障网络。2025年完成10千伏线路智能化改造，推出”鄂电红马甲”服务计划，实施分布式光伏项目，确保复工复产期间全市供电可靠率达99.98%。

武昌供电营业厅通过智能终端设备、线上线下融合服务、三级应急响应体系及便民场景创新，构建24小时不间断供电保障网络，实现业务办理自动化、故障响应分钟级、便民服务人性化。

武山供电营业厅通过构建”互联网+服务”体系、24小时主动抢修机制、企业专属管家服务等创新举措，实现线上业务占比78%、故障响应时间12分钟、企业办电周期缩短65%，打造出县域供电服务升级新范式。

武功电力营业厅通过智能化设备升级、分时电价引导、三级应急响应和清洁能源协同调度，构建源网荷储互动体系，实现夏季高峰供电可靠率99.992%。主要措施包括部署巡检机器人、推出三档用电套餐、配置移动储能电站及跨省绿电交易。

欧盟推行的三色电费政策通过分时免费机制重构电力市场格局，智能电网技术与动态定价模型结合，推动传统电力企业向数字能源服务商转型，该模式已产生显著的峰谷调节与用户行为引导效应

榆林电力通过营销2.0系统升级、数字化平台建设、服务模式创新和智能设备部署，构建起全流程数智化服务体系。系统实现业务办理效率提升60%，智能终端覆盖率达98%，客户满意度突破99%，标志着电力服务正式进入智慧服务新时代。