科技助老

泰州移动通过构建无障碍服务设施、开发适老化产品、创新科技助老服务及建立长效管理机制，实现特殊群体通信权益全方位保障，包括爱心专席、智慧看护手环、防诈培训等特色服务，形成可复制的服务模式。

汉阴联通营业厅通过设立银龄专窗、开展社区科普、推广适老终端三大举措，构建”服务+终端+教育”助老体系，2024年累计服务老年客户超1800人次，助力银发族融入数字社会。

永宁县望远营业厅通过创新服务理念与科技赋能，打造集助老关怀、社区共建、标准化服务于一体的暖心服务模式，以“四个多一点”服务纲领和五维评价体系，构建通信行业服务新标杆。

晋城联通泽州路营业厅通过智能化设施改造、系统性公益课堂和”三心”服务体系，构建科技助老新模式。设置无障碍服务台与智慧终端，开展数字生活大讲堂及反诈教育，创新上门服务与绿色通道，两年服务超1.2万老年客户，形成可复制的适老化服务标准。

张家口电信推出年度助老服务方案，整合智能设备与安全宣传体系，通过三级助老网络和”三防三教”安全矩阵，构建覆盖全市的适老化服务生态，预计服务2.6万乡村老人。

江苏联通连云港幸福北路营业厅通过组建青年服务团队、打造适老服务场景、开展科普公益活动等创新举措，系统性帮助老年群体掌握智能设备使用技能。建立包含个性化教学、反诈知识普及、长效服务机制在内的完整助老体系，成为通信行业适老化改造的标杆案例。

天津联通塘沽营业厅通过建立标准化服务流程、首问责任制度、科技助老专项及超时赔偿机制，形成预防-执行-监督闭环管理体系，实现服务差错率下降62%、满意度达98.7%的显著成效。

华州营业厅通过智能手机教学、防诈科普、适老化设施升级及长效服务机制，构建四维助老体系，解决老年人数字鸿沟问题，2024年服务好评率达98.7%，成为银龄群体科技服务标杆。

淄博华光联通营业厅通过科技助老教学、主动上门服务、标准化体系建设和持续创新，将暖心服务承诺转化为具体行动，三年间客户满意度提升6.3个百分点，打造出具有行业示范效应的服务样板。

乡镇联通营业厅通过环境升级、科技助老、个性方案和社区延伸四大策略打造暖心服务。从方言接待到防诈课堂，从流动服务队到网络定制方案，以细节关怀和专业技术构建有温度的服务体系，2023年陕西镇安厅客户满意度提升40%，河北衡水助老服务减少诈骗案件23%。