适老化改造

舟山电信2025年通过数智服务升级与套餐体系优化，实现线上线下协同发展。推出分层级智慧家庭套餐，升级适老化服务，并计划部署卫星通信技术，为海岛用户提供更全面的通信保障。

本文从智能化设备配置、服务流程优化、适老化场景建设、生态化延伸四个维度，系统论述营业厅扩建需关注的服务升级要点，提出硬件迭代与场景重构相结合的实施路径，为服务型网点转型提供参考框架。

胡家庙广电营业厅近期完成服务升级，涵盖适老化改造、线上功能扩展、业务流程优化及监督机制完善，通过硬件设施更新与数字化平台建设，全面提升用户服务体验。

胜中营业厅通过智能设备集群、适老化改造、流程重构和环境升级四大维度实现服务焕新，引入智慧终端缩短等待时间，设立敬老专窗保障特殊群体权益，优化业务流程提升办理效率，打造舒适环境增强体验感，客户满意度达98.7%。

北京联通西坝河营业厅通过硬件适老化改造、智慧服务体系建设、师徒传承机制和社区联动网络，构建全方位老年关怀生态。配备健康监测设备和无障碍设施，开展智能手机培训课程，建立15分钟应急响应圈，2024年服务老年居民超3000人次，客户满意度达99.2%，成为通信行业适老化服务典范。

北京联通西坝河营业厅通过适老化设施改造、数字技能培训、反诈知识普及等系列举措，构建全方位助老服务体系。依托师徒制传承服务经验，该营业厅2024年服务量增长35%，成为首都通信行业适老化服务典范。

中国联通营业厅通过线上线下服务融合、适老化改造和跨界生态建设，借助5G-A网络与AI技术，打造出集数字化、智能化、人性化于一体的智慧服务新范式，重新定义通信服务边界。

中国联通通过构建全场景线上服务平台、实施适老化改造工程、部署AI智慧客服系统及延伸社区服务网络，形成覆盖用户全生命周期的智慧服务体系。从APP远程办理到社区驻点服务，从老年专席到智能推荐算法，科技创新与人文关怀的深度融合让数字生活真正触手可及。

中国联通通过设立专项服务窗口、开展智能设备培训、提供家庭数字化指导等系列举措，构建线上线下融合的适老化服务体系，已帮助超百万银龄用户跨越数字鸿沟，未来将持续完善技术创新与服务保障。

本文系统阐述联通营业厅通过数字场景重构、全渠道融合、助老生态建设与精准服务定制等创新举措，打造沉浸式智慧生活体验。从VR交互中心到社区助老课堂，展现通信服务向生活服务枢纽的转型路径。