适老化改造

本文系统阐述民政移动营业厅在民生帮扶与通信服务领域的创新实践，通过建立精准帮扶机制、实施适老化改造、构建社会协同体系、运用智能技术等手段，实现民生保障与通信服务的深度融合，为特殊群体提供全方位数字化支持。

武汉金龙营业厅通过智慧系统升级、跨部门协同服务、特殊群体关爱机制和全天候应急响应体系，构建线上线下融合的便民服务新模式。创新推出共享营业厅和”小微号”线上平台，实现90%高频业务”一次办结”，特殊群体服务覆盖率达100%，成为公共服务数字化转型的标杆案例。

武安社区营业厅2025年推出适老化服务专区、智慧政务终端、户外劳动者驿站等创新项目，通过设施改造与数字化升级，实现业务办理效率提升70%、日均服务量增长3倍，构建全场景智慧服务体系。

正定电力营业厅推出”一次都不跑”线上服务、老年人无障碍通道、夜市用电保障等创新举措，通过数字化转型实现高压接电效率提升40%、居民一日办结，建立网格化服务体系和能源大数据平台，年服务客户超400户，综合能源合作意向额达1.2亿元。

槐安营业厅通过设立智能口罩领取点与专业终端服务岗，结合三区联动服务模式与适老化改造，形成覆盖全客群的便民服务体系。该举措日均服务超200人次，成为城市公共服务创新典范。

本文探讨2025年榆社营业厅线下服务的存续价值，分析其面临的效率困境与不可替代性，提出通过服务分级、适老化改造和数字化协同实现转型升级。数据显示72%宽带新装用户仍选择线下办理，凸显实体网点的场景优势。

柘城营业厅通过智能终端部署、服务流程优化及适老化改造实现全面升级，涵盖95%个人金融业务，建立”晨迎机制””零钞绿色通道”等特色服务，客户满意度达历史新高。

枫叶路营业厅完成智能化服务升级，新增8台智能终端和适老化改造，业务办理效率提升65%，客户满意度达95%。通过标准化服务流程和实时监测系统，打造出高效便捷的新型服务场景。

杭州道营业厅通过建立五心服务承诺体系，优化助老服务设施与智慧服务系统，构建包含上门服务、方言支持、防诈培训等特色举措，形成可量化、可视化的适老化服务模式，助力老年人跨越数字鸿沟。

杭州道联通营业厅通过场景重构与角色升级打造家式服务，用户实证数据显示其服务效能显著提升，虽存在个别营销争议，但整体实现从概念到实体价值的转化。