适老化改造

沙市广电营业厅近期推出周末延时服务、适老化改造、数字便民平台等多项创新举措，通过延长服务时间、优化老年服务、上线智能APP及开展社区专项行动，构建线上线下融合的便民服务体系。

沈阳市通过构建四级养老服务网络和智能设备适老改造，实现银行网点服务效能显著提升。76.4%自助设备配备关怀模式，70岁以上客户优先办理，形成科技与人文融合的适老服务新范式，为全国智慧养老提供实践经验。

沈阳营业厅通过智慧化场景重构、全渠道服务融合、适老化改造及数字化赋能，打造智能导办、自助服务、生态体验等多功能空间。AI预审、远程协同和无纸化流程提升效率，适老专区和数据系统优化彰显人文关怀，开启”智能+温度”的服务新体验。

沈阳移动营业厅通过数智化改造构建新型智慧服务场景，在保留传统业务功能基础上，创新融合文明实践元素与适老化服务，形成以心级体验为核心的服务升级模式，日均服务效率提升40%，成为行业数字化转型标杆。

江阴总营业厅通过智能设备全覆盖、业务流程再造、特殊群体关怀和外币兑换升级，构建起智慧化服务体系。新增17类自助终端、8部门一窗通办、26种货币兑换等服务，实现业务耗时降40%、满意度达98.6%，展现政务服务新标杆。

江门联通通过建立专项服务通道、适老化改造、三级监督机制等系列举措，将”用户问题无小事”的服务承诺转化为可量化的具体行动，涵盖快速响应、特殊关怀、质量管控等多维度实施方案。

江门100营业厅通过标准化服务承诺、全场景适老化改造和智能化技术应用，构建起多维服务体系。2024年完成上门服务327次，建立12个爱心驿站，部署AI预判系统使问题解决率提升35%，客户投诉量同比下降28%，实现服务承诺的有效落地。

泰州移动通过构建无障碍服务设施、开发适老化产品、创新科技助老服务及建立长效管理机制，实现特殊群体通信权益全方位保障，包括爱心专席、智慧看护手环、防诈培训等特色服务，形成可复制的服务模式。

永泰营业厅通过智能终端升级、适老化改造、环境优化三大维度全面提升服务质量，实现业务办理效率提升60%、老年客户满意度上涨35%、环境舒适度评分达行业标杆水平。

永川自办营业厅通过部署24小时智能终端、改造适老化设施、优化金融业务流程、构建全渠道服务体系，重点升级自助服务、便民服务、企业金融和渠道协同四大板块，形成高效便捷的现代服务网络。