适老化改造

杭州移动营业厅通过无障碍设施改造、适老化服务升级和5G智能技术应用，构建起差异化服务体系。其366个银龄服务点、10万次月均视频客服、20%场馆节能率等创新举措，形成”技术+人文”双轮驱动的服务特色，成为行业关注焦点。

杭州支路营业厅通过建立适老化服务专区、开展情景模拟教育、实施智能预警机制及构建全渠道宣传网络，形成针对老年客户的反诈防护体系，包含环境改造、互动教育、技术防护等多维度创新举措。

杭州华数营业厅围绕亚运赛事需求，通过VR体验、5G新通话、适老化改造等创新举措，构建智慧服务体系。部署双频段网络保障赛事直播，推出多语言终端服务国际游客，建立三级应急机制确保系统稳定性，全面升级用户服务体验。

杨浦营业厅通过智能机具升级、适老化改造、服务流程优化等措施，显著提升服务效率与客户体验，建立”151030″快速响应机制，实现98%诉求解决率。

新时代营业厅通过空间美学与情感服务的创新融合，打造视觉舒适度与人文关怀兼备的服务场景。从适老化设计到智能科技应用，从业态创新到边界延伸，展现金融机构的温度与担当。

西安移动通过设立银发服务专窗、延伸社区服务场景、构建”三个无忧”体系等创新举措，形成标准化助老服务模式。2025年累计服务老年用户超5万人次，获评省级敬老文明号，为通信行业适老化改造提供示范样本。

智能营业厅改造通过部署智能设备、构建数据驱动的个性化服务体系、实施适老化改造及整合全渠道资源，显著提升服务效率与质量。数据显示改造后业务办理时间缩短60%，客户满意度达98.7%，实现便民服务与运营效能的双重飞跃。

智汇熙南里营业厅因服务流程繁琐、设备技术滞后及老年客群适配不足，导致用卡问题频发。本文通过分析业务痛点、技术瓶颈与服务冲突，提出数字化与适老化融合的改进方案。

智慧电力营业厅通过智能终端、云端数据平台和场景化体验设计，实现服务效率与温度的双重提升。自助设备减少排队时间，适老化改造保障普惠服务，互动展示区增强客户感知，标志着电力服务向数字化、人性化方向深度演进。

龙马谭营业厅通过智能设备部署、社区共建机制和AI技术应用，构建起覆盖健康监测、金融安全、数字培训的智慧助老服务体系，成为社区适老化改造的创新标杆。其“科技+人文”双轮驱动模式，为破解银发群体数字鸿沟提供了实践范本。