适老化改造

中国移动通过打造文明实践数智阵地、AI技术深度应用和特殊群体关怀体系，实现服务效率与温度的双重提升。硬件设施升级覆盖全国3000余个营业厅，AI智能客服解决80%常见咨询，银发课堂累计培训超百万老年人，构建起新型数字惠民生态。

中国电信天坛营业厅目前正常运营，周末照常服务并提供线上线下多渠道办理。营业厅实施无障碍改造、适老化服务升级等措施，建议用户优先使用线上渠道办理常规业务。

中国联通营业厅针对小暑节气推出四大便民升级举措，包含智能服务终端集群、线上线下融合体系、专项适老化改造及防暑特色服务，通过延长营业时间、设置清凉补给站、开通绿色通道等方式，实现服务效率与人文关怀的双重提升。

密山营业厅完成业务服务全方位升级，涵盖智能终端部署、适老化改造、服务流程优化等领域。通过环境分区改造、AI客服系统上线、三级质量监督体系建立等举措，显著提升服务效率与客户体验。

宿迁移动通过营业厅智慧化改造、适老化服务升级、数智化体验创新三大举措，构建起覆盖全客群的服务体系。全球通专属空间、小微客服直播平台、户外劳动者驿站等特色服务，彰显了「心级服务」的温度与专业度。

宿迁移动营业厅构建”心级服务”体系，包含适老化关怀、智慧场景升级、全链条反诈和透明消费管理四大特色。通过银色守护计划、5G体验馆、高频骚扰拦截系统等创新举措，实现服务响应速度提升40%，客户满意度达98.6%。

宿迁移动总营业厅通过空间重构、适老化改造、智慧家庭支持及户外劳动者关怀等创新举措，构建全场景心级服务体系，2024年累计服务超5万人次，成为江苏省通信行业服务标杆。

宿迁广电营业厅通过环境改造、智慧系统建设、流程优化和特殊群体关怀四大举措实现服务升级，建立综合服务窗口和线上平台，缩短等候时间至8分钟，推出老年群体专属服务，整体满意度达98.7%。

2025年第一季度服务网点专项督导发现，23%营业厅存在服务流程不规范问题，42%老年客户无法独立操作智能终端。建议建立服务追踪系统、推行适老化认证、开发教学模块，通过技术赋能与人文关怀提升服务质量。

宝鸡移动营业厅通过主题服务日、反诈教育体系、适老化改造和智慧体验区建设，构建集业务办理、科技体验与社会服务于一体的新型服务生态。创新实践包含警企联动反诈机制、无障碍服务动线设计、5G+XR沉浸体验等项目，带动用户满意度突破98%。