金融消保

中国人寿郑州营业厅在2025年3·15期间推出金融消保专项行动，通过主题宣传、服务升级、特色活动三大板块，聚焦权益保护与理财服务优化，建立长效化消保机制，助力构建安全诚信的金融消费环境。

中国人寿西和营业厅于2025年3月启动金融消费者权益保护专项行动，通过反诈情景演练、适老化服务升级、睡眠保单清理等举措，构建线上线下结合的宣传教育体系，着力提升县域居民金融风险防范能力，建立长效权益保障机制。

中国人寿湘东营业厅通过高管讲消保、数字化宣教、重点群体精准服务等创新举措，开展金融消费者权益保护主题活动，累计覆盖超5000人次，建立长效培训与智能服务体系，有效提升区域金融安全水平

中国人寿杏林营业厅通过创新金融消保宣教模式、系统化长者数字课堂及三级保险保障体系，构建全方位金融服务生态。2025年开展专题活动超50场，服务覆盖逾万人次，显著提升消费者权益保护效能。

中国人寿新丰营业厅构建”教育-服务-科技-责任”四维体系，通过立体化消保教育、全周期温暖服务、智慧化技术创新和社会责任践行，2025年实现客户投诉量下降42%，形成具有区域特色的金融权益保障模式。

中国人寿宁海营业厅以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，通过线上线下融合、数字创新宣教及民生服务优化三大举措，系统性开展2025年“3·15”消保教育宣传活动，累计覆盖超2000人次，有效提升消费者风险防范能力与金融素养。

中国人寿南宁民族大道营业厅作为区域旗舰网点，提供保全理赔等基础服务与适老化主题活动，配备无障碍设施及线上工具，通过3·15消保宣传等特色服务构建综合服务体系。

中国人保财险2025年全面推进服务品牌升级，通过七大战略领域重塑服务标准，构建”1228″消保工作机制，创新打造金融便民驿站与智能服务平台。北京分公司以科技赋能提升响应效率，同时强化特殊群体服务保障，实现客户满意度行业领先。

东城农商银行通过社区共建、智能设备升级、游戏化宣教等创新场景，构建了融合金融消保的厅堂服务新体系。该模式有效提升客户风险认知度与服务体验，实现等候投诉量下降63%、知识普及率提升至89%的显著成效。