适老化改造

福贡广电营业厅通过4K超清设备升级、智慧服务系统建设、适老化改造及多元化业务拓展，构建起涵盖视听娱乐、数字生活、智慧养老的立体化服务体系，成为边疆地区广电网络转型示范样本。

福建营业厅通过智能化改造、适老化升级、效率优化及硬件迭代，实现服务流程全面转型。5G视频客服、无障碍设施、自助服务专区等创新应用显著提升服务效率，银龄数字课堂与社区反诈宣传构建新型服务生态。

福建移动营业厅通过”心级服务365″计划实现服务全面升级，涵盖跨区域业务办理、智能客服系统、适老化改造等核心领域，2024年用户满意度显著提升。

福建手机营业厅近期完成服务升级，新增智能视频客服、无障碍适老化改造、本地生活服务集成等六大功能模块，通过AI技术与政务协同优化，构建全场景数字化服务平台。

福建广电网络通过升级营业厅无障碍设施、研发智能语音助手、开展数字培训课程、构建政企合作平台等创新举措，全方位助力老年群体跨越数字鸿沟。其打造的”AI+适老”服务体系已惠及超3万人次，成为区域智慧养老示范样本。

福州新店营业厅通过智慧服务系统、适老化改造和普惠金融创新，构建数字化金融服务体系。应用云网点预约、远程服务平台提升效率，设立银发通道与小微企业之家，打造区域金融新标杆。

福州电信营业厅通过升级智能客服系统、建设全域千兆网络、部署卫星通信平台等举措，构建起”云网端”协同的智慧服务体系。在服务适老化改造、应急通信保障、智慧社区建设等领域取得显著成效，2024年累计为老年群体提供上门服务7300余次，建成5G基站4.7万套，赋能超百万智能设备接入。

社区爱心营业厅通过硬件设施适老化改造、服务模式创新、社区联动机制及科技赋能，构建全场景暖心服务体系。从无障碍设施配置到五心服务标准，从社区公益活动到智能技术应用，多维度提升老年群体及社区居民的服务体验，树立金融便民服务新标杆。

社区智慧营业厅通过部署智能终端集群、优化服务流程、构建数据分析模型及适老化改造，实现业务办理效率提升68%，形成全天候自助服务体系。系统整合生物识别、物联网调节、远程协助等功能，在提升效率的同时保障服务普惠性。

碧水营业厅完成服务系统全面升级，新增智能终端设备集群，优化”三零”服务流程，打造无障碍服务专区，改造智能化服务环境，实现业务办理效率提升40%，客户满意度达98.7%。