适老化改造

国寿营业厅通过智能预约系统、智慧柜员机和适老化改造实现服务升级，建立客户体验中心四大功能区，理赔时效缩短至1.8小时，客户满意度达98.6%，重塑保险行业线下服务标杆。

嘉定东方有线营业厅近期未发布时间调整通告，全区网点保持正常运营。服务内容同步全市升级适老化功能与数字化渠道，南门等主要网点持续提供高效服务。

喜洲镇营业厅通过空间重构、流程优化和智能设备升级，实现17个窗口一站式服务，推出政务导办员与党员先锋岗制度，完成无障碍环境改造，2023年服务满意度达98.7%，成为基层政务创新典范。

商洛营业厅通过环境优化、精准关怀和服务创新构建暖心服务体系，打造归家式服务场景，实施老年群体专项支持，延伸线上线下服务触点，形成具有地域特色的温情服务模式。

商洛联通镇安营业厅通过建立标准化服务体系、开展社区延伸服务、实施老年群体专项关怀等举措，将“百倍用心”理念转化为可感知的温暖服务，形成业务增长与社会效益双赢格局。

工行镇江分行、华夏银行上海分行等机构通过智能服务设施、适老化改造及数字赋能荣膺服务标杆。获奖网点在智慧分流、无障碍设计等领域形成创新范式，展现银行业从功能服务向情感化体验的转型趋势。

本文对比分析移动与联通营业厅的服务优化策略，指出陕西移动通过「心级服务」和智能终端提升适老化体验，而福建联通则以全流程陪伴服务实现高效办理。研究显示，两类运营商在技术赋能、用户分层等方面形成差异化优势，未来需加强智能工具与人工服务的协同创新。

2024年度“最美营业厅”评选结果揭晓，东营农商银行、上海联通等机构凭借智慧化硬件、人性化服务和创新运营模式脱颖而出。获奖单位通过适老化改造、社区服务延伸和数字化运营，展现了现代金融服务新标杆。

后周移动营业厅通过智能终端升级、适老化改造和流程再造，实现服务效率提升55%与客户满意度达98.7%的双重突破，展现出科技赋能与人文关怀的完美融合

合肥联通祁门路营业厅通过建立三级助老服务体系，配备专业服务团队，实施远程代办、网络调试等特色服务，结合定期开展的防诈骗科普与智能设备教学，形成制度保障与技术支撑相结合的助老模式。2023年服务老年客户超5000人次，满意度达98%以上，成为通信行业适老化服务标杆。