适老化改造

南彭营业厅业务延迟主要源于人员配置失衡、系统流程复杂、老年客户服务需求特殊及设备老化等问题。通过优化人力资源结构、简化验证流程、增设适老化设施等措施，可有效提升服务效率。

南开营业厅通过智能化设备升级、服务流程优化和适老化改造，构建了高效便捷的新型服务体系。自助终端覆盖率提升至90%，线上预约系统精准管控排队时长，敬老专席月均服务超300人次，客户满意度达98.7%。

南平朝阳营业厅迁址后通过智能化改造与适老化升级，实现服务效率提升40%。新址整合线上线下资源，设立老年优先窗口、智能体验区等特色服务模块，并接入政府消费券系统，打造全渠道智慧服务枢纽。

南坪联通营业厅通过分级服务设施、公益服务延伸、员工能力强化和智慧化升级，构建全场景便民服务体系，荣获多项行业荣誉，成为通信服务窗口创新典范。

南京移动扬州营业厅通过智慧服务场景升级、适老化改造和自助系统优化，构建线上线下融合的新型服务生态。引入5G新通话体验区、适老专属通道和政务云平台，实现业务办理效率提升与数字鸿沟弥合的双重突破。

南京有线营业厅构建线上线下融合的便民服务体系，提供营业厅办理、社区驻点、上门服务三种方式，推出云终端设备和适老化改造，联合社区开展家电安全讲座等服务，实现98%基础业务家门口办理。

陕西广电网络华阴支公司通过构建十心服务体系，建立30分钟快速响应机制，实施适老化改造等创新举措，2024年以来累计服务群众超万人次，特殊群体满意度达98%，树立了公共服务行业新标杆。

华州营业厅通过智能手机教学、防诈科普、适老化设施升级及长效服务机制，构建四维助老体系，解决老年人数字鸿沟问题，2024年服务好评率达98.7%，成为银龄群体科技服务标杆。

华南电信营业厅通过智能环境改造、数字化服务创新和适老化升级，实现业务办理效率提升60%，线上服务量增长210%，打造出集科技感与人文关怀于一体的新型服务生态。

升平街营业厅通过部署智能终端实现7×24小时服务，构建线上线下融合办理体系，打造差异化场景满足多元需求，并完成适老化服务升级，形成效率与温度兼备的新型服务模式。