适老化服务

吉州区移动营业厅2025年实施套餐动态计费、积分规则更新、流量分段计费及适老化服务升级，通过资费透明化与服务精准化提升用户体验。

南桥最大移动营业厅通过智能手机课堂与老年专席双轨升级，推出定制化适老服务体系。包含阶梯式数字培训课程、无障碍服务专区和社区联动机制，2024年服务超3500人次，显著提升老年群体数字生活参与度。

南庄电信营业厅通过建立专项工作机制、开展防诈科普、智能手机培训及智能家居体验等创新举措，构建了覆盖服务流程优化、数字技能赋能与科技产品体验的立体化适老服务体系，显著提升老年群体数字化生活适应能力。

南化塘镇营业厅推出适老化改造与5G优惠套餐双重升级，包含无障碍设施、孝心资费、数字课堂等服务，通过硬件优化与资费减免帮助老年人跨越数字鸿沟。

南充移动营业厅通过智能终端、5G应用和专属优惠政策，构建覆盖线下服务、线上平台、社区场景的智慧助老体系，推出健康监测、AI送餐等创新应用，并开展银发学堂培训，助力老年群体跨越数字鸿沟，享受便捷安全的数智生活。

南京南路营业厅通过硬件适老化改造、专属上门服务流程、智能设备教学及社区联动机制，构建全方位老年金融服务体系，2024年实现业务办理时长缩短40%，成为区域适老化服务标杆。

南京供电营业厅通过设立绿色通道、优化智能服务、建立上门机制、强化员工培训等系列措施，构建起”线下+线上”的适老化服务体系。实践显示服务等候时间缩短60%，老年客户满意度提升至98.7%，为公共服务机构适老化改造提供有益参考。

华县永安城营业厅2025年推出适老化服务升级、安全反诈强化等举措，优化高频业务办理流程，配备无障碍设施与方言专员，实现线上线下服务协同，全面提升客户体验。

北京联通海淀营业厅通过服务理念创新与智慧技术融合，打造通信行业服务新标杆。从适老化服务到智能系统应用，从经典服务案例到未来行动计划，展现以客户为中心的服务哲学，为行业提供可复制的数字化转型样本。

北京电信全面推进营业厅星级服务升级，通过5G-A网络赋能、智慧网点全覆盖、适老化服务创新等举措，构建分层分级服务体系。全市136个网点实现标准化改造，重点区域部署5G-A体验区，老年群体专属服务机制成效显著，展现通信服务新标杆。