适老化服务

中国联通通过”银龄专享”服务计划，构建包含专属服务通道、适老化智能终端、社区协作网络的三维助老体系。包含语音交互设备、健康监测系统等10项专利产品，建立超7500个线下服务点，累计开展8万场培训活动，成功帮助3000万老年人融入智能时代。

本文从制度刚性、技术障碍、服务落差三个维度分析老年用户需现场办理业务的原因，揭示金融适老化改革中的深层矛盾，提出兼顾安全与便利的解决方案。

山东东营联通员工张芳芳通过持续性的暖心服务，成为村民信赖的”全科顾问”。从代缴费用到解决智能设备使用难题，她以标准化服务流程与个性化解决方案，在留守老人居多的社区建立起超越商业关系的信任纽带，诠释了新时代基层服务者的价值。

临潼移动营业厅通过上门服务、爱心专席、智能手机培训等创新举措，构建覆盖业务办理、生活服务、防诈教育的适老化服务体系，配备无障碍设施与便民物资，助力老年群体跨越数字鸿沟。

临沂河东民生银行通过升级无障碍设施、优化服务流程、开展社区金融教育、开发适老版手机银行等举措，构建全方位老年服务体系。2025年实现98%客户满意度，金融诈骗发生率显著下降。

临沂建行滨河支行、兰山支行等服务网点凭借适老化设施、高效业务流程及密集公交线路，成为兼具优质服务与交通便利的优选。

临沂建行各营业厅为特殊客户群体提供规范化的上门金融服务，覆盖社保卡更换、密码重置等场景，通过双人核查与移动终端实现安全便捷服务，近年服务满意度持续保持在98%以上。

临汾移动河汾路营业厅完成服务升级，打造智慧终端体验区、全场景家庭生态、全球通尊享空间三大核心板块，同步优化适老化服务与细节体验，构建科技与温度并重的数字化服务新标杆。

临汾电信通过建设132个爱心翼站、开展反诈培训课程、推广防骚扰技术，构建起覆盖服务环境优化、知识普及与联防联控的老年人防诈体系，2024年累计阻断多起诈骗案件，有效守护老年群体财产安全。

临汾电信营业厅通过爱心翼站、5G安全防护和智能服务融合，构建适老化与网络安全双体系。开展反诈培训、提供专属安全套餐，优化线上线下服务流程，2024年服务超3万人次，实现老年人数字生活安全升级。