适老化服务

中泰证券营业厅通过硬件适老化改造与智能投顾系统创新，构建覆盖服务体验、产品矩阵、风险管理的养老金融体系，2024年服务覆盖超85%分支机构，智能投顾系统年化波动率降低35%，成为行业标杆。

中央电视营业厅通过智能终端改造、适老化服务升级、惠民内容扩容三大举措，构建线上线下融合的服务体系。从AI自助办理到方言专属服务，从4K戏曲专区到家庭看护功能，全方位满足不同用户群体的需求，标志着广电服务正式迈入智慧化新阶段。

中塘营业厅通过优先窗口、智能适老产品和全流程关怀机制，打造覆盖业务办理、生活辅助、情感关怀的老年服务体系，成为智慧助老标杆。

中国银行安徽省分行通过智慧支付场景重构与标准化适老服务流程，打造集智能设备、人文关怀、主题活动于一体的场景化厅堂，2024年服务老年客户超12万人次，电子银行老年渗透率提升27%，形成可复制的适老化金融服务新模式。

邮储银行北京分行通过适老化改造、主题网点建设、鸿蒙智能系统部署及特殊群体关怀体系升级，构建起覆盖全客群的现代金融服务生态，实现业务效率与客户体验双提升。

中国邮政天府支行通过硬件改造、智能升级、社区联动和服务延伸四大举措，构建起覆盖业务全流程的适老化服务体系，包括无障碍设施、大字版App、社区驻点服务和移动展业上门办理等创新实践，显著提升老年客户服务体验。

中国联通永泰南路营业厅通过标准化服务流程与数字化改造，实现基础业务高效办理，适老化服务表现突出。虽存在停车位管理等历史遗留问题，但近年通过技能培训和服务创新持续提升用户体验。

中国联通常州营业厅因强制推销高价套餐、扣费机制不透明、业务流程复杂等问题引发老年用户争议，根源在于绩效考核异化、服务标准缺失和技术适配不足。虽有部分适老化服务试点，但执行中存在服务承诺不到位、数字反哺能力薄弱等矛盾，亟需建立制度化的老年友好型服务体系。

湖北恩施巴东联通北京大道营业厅通过专业化团队建设与特色适老化服务，连续获得地方政府与行业嘉奖，用户满意度调查显示其业务办理效率与服务创新水平处于行业领先地位。

本文通过多个真实服务案例，揭示中国移动营业厅在适老化服务、投诉处理、模式创新及人才培养等方面的实践。从帮助特殊群体到智慧化解矛盾，从帐篷营销到员工成长体系，展现通信服务背后的人文温度与专业追求。