心级服务

哈尔滨移动中心营业厅通过标准化服务流程与智能化创新，构建”心级服务+满意100″双保障体系。从适老化改造到全流程监管，从5G视频客服到安全防护，形成覆盖售前预防、售中优化、售后修复的服务闭环，客户满意度连续三年超97%，树立通信服务新标杆。

咸阳移动彩虹营业厅通过五届元宵猜灯谜活动的迭代创新，将智能科技与传统民俗深度融合。从LED光影长廊到5G实时竞猜，从银发专区服务到文化积分体系，打造出集文化传承、科技体验、惠民服务于一体的节日新范式，让传统佳节在现代通信服务中焕发新生。

咸阳移动中心营业厅在2025年新春期间推出四大主题活动：书法春联创作、非遗拓印体验、元宵灯谜会及适老化服务升级，通过传统文化互动与数字化服务结合，为市民提供多元节日体验，强化“心级服务”品牌价值。

合肥翡翠路移动营业厅通过5G网络全覆盖与心级服务体系，构建智能终端体验、双语客服、老年绿色通道等特色服务，依托19万座基站资源保障网络质量，实现30分钟快速响应与98.6%用户满意度，成为通信服务新标杆。

合肥移动中心营业厅启动5G服务升级计划，通过信号深度覆盖、智慧社区应用、套餐折扣优惠及服务保障创新，构建「网络+民生+普惠」服务体系，助力城市数字化转型。

古镇移动营业厅通过适老化改造、透明化资费、15分钟应急响应和文化场景融合四大举措，打造独具特色的心级服务体验。从方言语音助手到古风AR导览，传统古镇与现代通信服务的创新结合，让用户感受到科技的温度与文化的深度。

双塔凤凰街营业厅凭借优越地理位置、全业务覆盖能力及“心级服务”品牌建设，通过智能化设备升级与社区深度联动，持续提升服务效率与用户满意度，成为区域业务办理标杆。

南阳移动营业厅推出多档宽带融合套餐，装维团队提供24小时极速安装服务，叠加供暖驿站、健康检测等心级服务举措，打造寒冬中的温暖通信体验。

南宁移动发布2022-2025年营业厅合作商第四期招商公告，划分11个自控厅标包并明确新建厅运营规则，同步升级”心级服务”推出跨省宽带、远程办理等六大举措，构建”招商+服务”双驱动发展模式。

南宁移动通过政策引导、数字化转型和客户体验升级三维驱动，在大型营业厅持续推出心级服务新举措。这既是响应中国移动品牌战略要求，也源于客户对智能化、适老化服务的迫切需求，更承载着推动数字广西建设的社会责任。