心级服务

中牟移动营业厅通过服务流程优化、5G-A技术应用及人性化关怀举措，实现心级服务全面升级。推出24小时极速装维、透明消费查询等承诺，打造智慧家庭与企业解决方案，同时设立爱心专区服务特殊群体，以数智化创新开启便民新篇章。

中国移动繁华路营业厅通过敬老专窗、智能家庭管家、透明消费体系三大核心服务，结合创新案例实践，打造”心级服务”新标杆。从适老化改造到智慧生活解决方案，从消费透明化到个性化服务，展现通信服务民生新图景。

中国移动营业厅通过标准化时间管理与特色服务相结合，实现全年无休服务覆盖。特殊群体可享专属时段与上门服务，节假日保持60%以上网点运营，配合多渠道查询系统，践行“心级服务”承诺，打造便捷高效的通信服务体验。

中国移动营业厅全面升级“心级服务”，推出尊长专席、5G体验区等创新场景，同时启动5G套餐限时优惠活动，涵盖购机直减、流量赠送等多重福利，助力用户畅享智能数字生活。

中国移动通过心级服务升级与5G-A技术创新，构建覆盖特殊群体关怀、透明化服务、智能终端应用的数字化生态体系。5G-A x AI技术实现1ms超低时延通信，结合三全服务体系，推动客户满意度提升50%，为9.91亿用户提供全场景智慧服务。

中国移动通过服务模式转型、科技赋能和硬件升级三大举措，构建陪伴式智慧服务新生态。全省208个营业厅实现全程陪伴服务，智慧终端使业务效率提升40%，适老化改造惠及超百万老年用户。

中国移动辽宁公司于2025年3月正式发布”辽友”品牌并启动服务数智化升级，将208个线下网点升级为新时代文明实践服务站。通过智慧营业厅改造、同侧协作服务模式创新及生态服务网络拓展，构建覆盖2100万会员的数字生活服务平台，实现央企服务能力与文明实践的深度融合。

济南移动通过重构营业场景、构建全周期关怀体系、深化数智技术应用及革新服务团队，将”心级服务”具象化为沉浸式体验空间、精准客群服务方案和智能化服务矩阵，形成”专业服务有精度、个性关怀有温度、技术应用有深度”的新型服务范式。

中国移动朝阳营业厅通过心级服务体系和数字化创新，构建智慧服务场景与敬老专区，严格执行快装快修标准，2024年客户满意度达98.7%，以科技与人文融合打造金牌服务体验。

中国移动在2025年春节期间推出暖心服务三重保障：全国网络团队24小时值守确保通信畅通，跨区业务系统实现10分钟极速办理，反诈专班日均拦截千次风险呼叫。从雪夜抢修到智能防骗，移动人以专业守护团圆年。