心级服务

安徽移动营业厅通过适老化创新、标准化装维、透明消费体系和公益网络，构建起「技术+温度」的心级服务体系。从手绘操作指南到5G-A安防示范区，以2000余个服务网点为载体，年均完成50万次上门服务，让80万银发族跨越数字鸿沟，重塑通信行业服务标杆。

晋中学院移动营业厅通过延长服务时间、网络升级改造、精准权益匹配及反诈教育体系，连续四期蝉联心级服务殊荣。数据显示学生投诉率下降81%，核心痛点解决成效显著。

孝感移动百佳营业厅通过升级适老化设施、建立专属服务团队、研发智能适老产品、开展社区公益活动，构建全方位适老服务体系，2024年服务老年客户超10万人次，以”心级服务”品牌助力银发族跨越数字鸿沟。

太原营业厅通过数字适老改造、服务流程优化、科技赋能升级等创新举措，构建”标准+特色+智慧”三维服务体系。实施反诈精准宣传和特殊群体关怀计划，将等候时间缩短60%，客户满意度达98.7%，打造有温度的心级服务标杆。

太原移动营业厅通过“心级服务”体系与AI数智化升级，打造集尊长专席、反诈宣传、多模态交互于一体的智慧服务场景。基于九天大模型的86 NEXT平台实现方言识别、情绪感知等创新功能，配合大音平台的质量管理系统，构建了技术赋能下“有温度、有效率”的新型服务生态。

太原移动营业厅通过场景化改造与AI技术创新，构建起”环境+技术+人文”三位一体的新型服务体系。从万兆网络体验到智能客服系统，从高铁信号优化到反诈宣传，多维度提升用户感知。该转型模式使业务效率提升40%，用户满意度达92%，为数字山西建设注入新动能。

本文通过分析太原移动营业厅2024-2025年服务升级举措，揭示其心级服务在窗口响应效率、资费透明度和网络质量等维度的提升效果。数据显示客户满意度指数季度环比增长6.4%，证明服务创新策略有效，但需持续优化数字化服务与人工服务的协同机制。

天津通信营业厅通过智慧服务、适老化改造、透明流程和场景体验四大创新，构建以心级服务为核心的新型消费生态。5G+AI技术应用与标准化服务承诺重塑服务标准，银发服务专区和家庭数字馆提升体验温度，形成科技与人文融合的服务范式。

2025年国庆期间，中国移动全国营业厅推出沉浸式节日互动、业务办理赠礼及智慧出行服务三重惊喜，包含爱国主题留言墙、亲子手工体验、国际漫游特惠包等特色活动，通过”心级服务”打造科技与传统融合的节日体验。

唐山移动通过”心级服务”品牌建设，打造智慧网络基础设施与人性化服务体系，2025年建成15个工会驿站，推出银发课堂等特色服务，计划三年实现智能客服全覆盖，持续提升用户满意度。