心级服务

南京移动营业厅主厅通过构建”三零”服务文化、创新多元化服务场景、引入智能化管理系统、建立闭环质量监控机制，打造出具有行业示范意义的心级服务标杆。2024年实现客户满意度99.1%、投诉率下降32%，形成可复制的数字化转型经验。

农安移动营业厅通过智能分流、透明消费机制和特殊群体关怀三大升级举措，优化业务办理流程，缩短等待时间至10分钟内，并推出线上线下融合服务体系，显著提升服务效率与用户满意度。

云浮移动”心级服务”提供线上线下双通道申请方式，用户需满足在网时长、消费水平等条件，通过移动APP或营业厅专窗办理后可享受欠费保障、家庭网络优化等分层权益，体现中国移动”客户为根”的服务理念。

心城移动营业厅通过以用户为中心的服务理念、智能化服务升级、人性化环境设计及适老化关怀等创新举措，构建差异化服务体系。科技与人文的深度融合使其成为行业标杆，数据显示客户满意度提升30%，业务办理效率提高40%。

临沂移动心级服务示范厅通过构建三维助老体系、优化线下服务触点、创新数字化应用，推出孝心卡套餐、银发绿色通道、反诈防护等举措，累计服务超5万老年人，有效缩小数字鸿沟，为通信行业适老化改造提供创新范本。

临汾移动通过精准客户分层、服务流程再造、智慧技术应用和社会责任践行，构建四维服务体系。建立银发专席、返乡绿色通道等特色服务，优化投诉响应机制至4小时处理，部署4.9G基站提升网络承载能力，开展社区反诈宣传，使客户满意度提升37%，获评省级服务标杆。

临汾移动通过适老化改造、数智化流程、人才培育和体验监测四大举措，构建起具有行业示范价值的营业厅服务新范式。在银发服务领域推出爱心专席与反诈课堂，运用智能系统提升办理效率，建立分层人才培养体系，并依托客户反馈闭环持续优化服务品质。

临汾移动营业厅通过”心级服务”体系实现服务升级，建立适老化改造、流程优化、全场景覆盖三大支撑模块，形成标准服务与个性关怀相结合的服务范式，客户满意度提升27%，服务投诉量同比下降43%，打造通信行业服务新标杆。

临汾移动通过设立银发专席、建立快速投诉响应机制、搭建数字化管理平台等创新举措，形成覆盖全客群、全流程的服务升级体系，2024年客户满意度提升显著，获省级服务荣誉。

临汾移动河汾路营业厅完成服务升级，打造智慧终端体验区、全场景家庭生态、全球通尊享空间三大核心板块，同步优化适老化服务与细节体验，构建科技与温度并重的数字化服务新标杆。