电力服务升级

本文系统阐述了电业局通过智能化系统升级、线上服务流程重构、政企协同创新等举措，实现业务办理效率提升60%、线上服务覆盖率突破90%的实践经验。重点介绍了刷脸办电、水电气联办、能效诊断等创新服务模式的技术实现路径与运营成效。

涉县电力营业厅通过智能化设备升级、服务流程优化、人员素质强化三大举措实现服务转型，新增智能终端缩短等待时间，创新移动服务模式提升特殊群体关怀，构建起高效便捷的现代电力服务体系。

江苏电力营业厅通过部署智能终端与行业大模型，实现服务流程自动化率超85%。线上线下融合模式支撑48项业务”零跑腿”，大模型应用使接电方案设计效率提升5倍，构建起智慧能源服务新范式。

开封解放大道供电营业厅通过智能化设备升级、无柜台服务模式创新、科学功能分区布局及高效流程优化，构建线上线下融合的现代电力服务体系。改造后业务办理效率提升40%，客户满意度达98.7%，成为河南省电力服务转型升级的标杆示范窗口。

阳东供电局通过配电网升级和智能化服务提升供电可靠性，推出安全用电操作指南与服务流程优化方案，构建15分钟故障响应圈，助力城乡高质量发展。

大同振兴小区电费营业厅全面升级服务，推出智能缴费系统与线上办电平台，实现实时计费监测、智能预警提醒、多渠道自助服务等功能，通过数字化转型提升居民用电体验。

国网营业厅升级后实现无卡化购电，支持线上线下全渠道户号直充，电费信息转为线上实时查询，同步优化预警推送与预存管理，构建数字化用电服务体系。

尤溪西城营业厅通过拆除传统柜台、部署智能终端、搭建可视化系统、应用AI技术等创新举措，构建数字化服务新生态，实现业务办理效率提升40%，形成”前端引导+中台支撑+后台保障”的现代服务体系。

嘉祥电力营业厅2025年推出五大升级举措，构建网格化服务体系，上线智能监管平台，精简业务流程至4环节，扩展适老化等便民服务，建立安全双轨机制，实现客户满意度93.6%、故障报修量下降42%。

嘉祥供电营业厅自2025年3月15日起实施服务升级，调整后工作日营业时间为8:30-17:00，新增自助终端与专属服务窗口，建议市民优先使用线上渠道办理常规业务。