适老化改造

瓦亭营业厅通过智能终端升级、适老化服务优化、智慧体验区建设及服务模式创新，构建了高效便捷的现代化服务体系，涵盖自助业务办理、老年关怀、数字沉浸体验等核心功能。

王敏营业厅通过设立爱心服务专区、建立三级响应机制、提供个性化适老服务等创新举措，将”客户至上”理念转化为可落地的服务标准。从无障碍设施建设到主动关怀机制，从业务快速响应到数字帮扶服务，全方位构建有温度的服务体系，赢得不同群体客户信赖。

玉门路邮政营业厅通过适老化改造、主题空间设计及普惠金融创新，打造包含零钱包兑换、咖啡阅读区、农户贷服务的综合型网点，实现传统邮政与现代化服务的有机融合。

牌楼营业厅完成智慧化服务升级，推出智能终端快速办理指南、三月专属优惠及适老化改造方案。新增12台智慧柜员机支持90%非现金业务自助办理，同步开展存费送机、推荐有礼等促销活动，设置无障碍通道与敬老专窗提升服务温度。

烟台市营业厅通过流程优化、适老化改造和数字化升级显著提升服务效率，但在服务标准统一性、应急响应时效和信息透明度方面仍需改进。跨行业协同机制与标准化建设将成为解决市民关切的关键。

烟台联通通过5G网络升级与智慧服务创新，结合青春志愿者开展的防诈宣传、适老化改造等公益行动，打造出有温度的数字服务体系。2024年建立的儿童平安港、智慧助老课堂等项目，彰显央企社会责任，获得用户锦旗致谢与98.7%满意度认可。

潍坊联通金福营业厅通过千兆网络与智能终端打造数字化服务新体验，提供适老化设施、反诈讲座等全场景关怀，并开展社区课堂、宽带义诊等公益行动，以技术创新与人文关怀践行高品质服务承诺。

潍坊峡山营业厅通过智能化设备全覆盖、主动提醒服务和适老化改造等创新举措，实现业务办理效率提升40%、满意度达96.2%，形成”智能+人工”服务新格局。

漳浦广电营业厅通过智慧服务转型、适老化改造和企业专项服务三大升级，实现服务效率与质量双提升，其”用户画像精准化+服务场景颗粒化”创新模式为行业提供数字化转型样本。

溪村营业厅通过智慧助老培训、场景化防诈宣传、无障碍服务改造及社区联动机制，构建起助老防诈服务体系。设立银龄课堂与反诈专员，升级适老化设施，延伸驻村服务，有效提升老年人金融安全意识和服务体验。