适老化改造

浙江移动通过营业厅适老化改造、千兆网络基建、智能场景应用三大举措，构建覆盖服务、技术、生态的数智助老体系。从优先办理通道到无人驾驶巴士，从海岛宽带覆盖到反诈课堂，全面助力银发族跨越数字鸿沟。

洪洞移动营业厅通过建立标准化服务流程、完善适老化设施、创新服务确认机制等举措，在客户服务领域形成规范与温度并重的特色模式。2024年服务数据显示，其客户满意度达98.7%，特殊群体服务好评率连续三个季度位居全市前列。

泰州老叶营业厅被曝诱导老年人办理高价电信套餐，用户投诉集中在隐性收费、合约陷阱及服务不规范等问题。典型案例显示部分老人月均话费超300元，套餐变更需支付高额违约金，暴露行业适老化服务缺失现状。

泰州移动通过思想引领力、协同攻坚力、品牌塑造力的三力协同，构建全员服务文化体系，创新建立双轮驱动服务机制，打造适老化特色服务矩阵，客户满意度提升5.2个百分点，形成可复制的通信服务升级样本。

泉源邮政营业厅推出金晖适老服务、咖啡金融融合空间及绿色积分系统，通过场景创新与数字化升级打造社区综合服务中心。

泉州银行通过部署智能终端设备、优化社区网点布局、创新金融产品三大举措，构建智能化服务体系。重点改造适老化服务设施，压缩企业开户时间至30分钟，推出区块链跨境支付产品，计划2025年完成全域网点数字化升级。

河口自办营业厅2025年推出智慧政务终端、全渠道线上办理、适老化改造等创新服务，通过技术赋能与人性化设计，实现1545项政务服务“一窗通办”，通信业务办理效率提升40%，构建起线上线下融合的便民服务体系。

河南移动营业厅通过节日主题场景、银发专属空间、数智化设施布局和服务承诺可视化，构建「可感知的服务体验场」。空间设计中融入指纹LOGO墙、智能进度屏等创新元素，将「心级服务」理念转化为具象化的触点体验，推动营业厅向沉浸式服务空间转型。

河南新营业厅通过智能化设备升级、适老化改造、环境优化及金融产品创新，构建了科技与人文并重的综合金融服务空间，其中智能机器人导览、无障碍敬老服务、生态化功能分区等成为突出亮点。

新乡电信通过设立爱心翼站、优化线上服务、推出专属维系方案等创新举措，构建包含防诈教育、智能辅导、健康关怀的助老服务体系，同步实施降套挽留优化策略，有效提升老年群体数字生活品质与客户粘性。