适老化服务

腰店移动营业厅通过智能化设备升级、服务流程优化及适老化改造实现全面革新，引入自助终端、线上预约系统和云柜台服务，业务效率提升40%，老年用户办理时长缩短至8分钟，打造数字时代新型服务标杆。

肇庆封开江口移动营业厅通过智慧服务升级与暖心关怀体系，实现5G网络全覆盖、适老化服务优化、便民设施完善等多维度创新，2024年客户满意度达91.7%，树立通信行业服务新标杆。

中国联通在2024年重阳节推出AI科技赋能、社区网络覆盖、防诈体系升级、适老标准优化等创新举措，通过智能设备体验、结对帮扶计划、情景教学等多元化服务，构建全方位智慧助老体系，助力银龄群体跨越数字鸿沟。

中国联通营业厅凭借以客为尊的服务理念、智能化服务体系与专业服务团队，通过线上线下融合的创新模式，在快速响应机制、科技应用和人文关怀三个维度持续提升服务品质，成为通信行业客户服务的标杆。

中国联通营业厅实行全年无休服务，常规营业时间为9:00-18:00，支持线上线下多渠道业务办理。数字化服务涵盖微信专属客服、视频远程指导等功能，实体网点配备智家体验、适老化等特色服务区，并为特殊群体提供定制化关怀。

中国联通通过升级营业厅助老服务模式、研发智能监护终端、推进适老化改造、建立社区联动机制四大举措，构建覆盖3000万老年用户的数字化服务体系，2023年累计减免通信费用超5.6亿元，开展8万场线下助老活动，有效破解老年人“数字鸿沟”难题。

联通红沟营业厅通过部署大字模式服务体系，积极响应国家适老化政策，运用双屏显示、智能识别等技术手段，有效满足老年用户需求。该创新服务缩短42%业务办理时长，形成可复制的行业改造方案，推动通信服务无障碍化进程。

中国联通爱心营业厅构建线上线下融合的助老服务体系，通过公益讲堂、适老化APP改造、智能穿戴设备研发及社区联动机制，累计服务超3700万老年人，帮助银发族掌握数字技能、防范诈骗风险、享受智慧生活。

中国联通通过构建三级助老服务体系、研发无障碍通信产品和开展社区温情守护，累计服务650万老年用户。创新推出的畅听王卡和智慧养老云平台，结合全国427个示范社区，切实帮助空巢老人和聋哑用户跨越数字鸿沟。

中国联通通过推出关怀模式、智慧养老云平台、适老智能终端三大核心举措，结合全国2.4万家线下服务网点，构建起覆盖3700万老年用户的数字包容体系，有效解决扫码难、就医难、防诈弱等痛点，助力银发族跨越数字鸿沟。