适老化服务

本文系统梳理了疫情期间营业厅的创新服务模式，涵盖安全防护、线上服务、特殊群体关怀和应急机制四大领域，通过具体案例展现金融机构如何以科技赋能与人文关怀相结合的方式，在特殊时期持续提供有温度的服务。

电信营业厅可通过智能化终端改造、场景化生态构建、差异化会员体系实现服务模式突破，结合物联网与大数据技术，打造融合业务办理、数字教育、生活服务的综合服务站，重点提升适老化服务与智慧家庭场景体验。

中国电信通过”爱心翼站”构建多层次服务体系，覆盖社区助老、户外劳动者关怀、数字技能培训等领域。全国1.2万个站点集成便民设施与智能体验，日均服务50万人次，以党建赋能创新服务模式，形成”科技+人文”的文明实践新范式。

中国电信通过线下营业厅无障碍改造、线上智能化服务升级、常态化公益关怀及5G技术创新，构建起覆盖全国的适老化服务体系。从“爱心翼站”到“一键通”云平台，从反诈课堂到语音转文字通话，全方位助力银发族跨越数字鸿沟，2024年累计服务超3100万人次，书写智慧养老新篇章。

电信营业厅关爱版专为老年用户设计，提供大字体界面、智能防诈、健康监测、优先人工服务等特色功能，通过软硬件协同优化构建全方位适老服务体系。

中国电信三墩营业厅通过全屋智能体验区搭建、服务流程数字化改造及适老化服务创新，实现家庭网络千兆升级与客户响应效率倍增，智慧家庭套餐办理量同比增长180%，树立行业服务新标杆。

中国电信10000号作为全国统一服务热线，提供账单查询、业务办理、故障申报等核心功能，具备24小时响应和适老化服务特点，2022年服务超2000万用户。

濮阳线上营业厅通过界面适老改造、远程服务通道建设、线下线上协同机制及安全教育体系，推出大字版界面、视频核身、移动银行车等服务，使老年用户线上业务办理效率提升62%，23项公共服务实现零跑腿办理，构建起有温度的数字包容生态。

濮阳保险营业厅2025年推出四大创新保障方案，包括适老化服务升级、农业风险保障创新、社保信用管理强化及养老金融产品优化，通过智能化改造、定制化产品开发和多部门协同机制，构建覆盖全生命周期的风险防护体系。

濉溪中国人寿营业厅通过诚信服务体系建设与智能化适老改造双轮驱动，打造敬老专窗、上门服务等特色模式，2024年实现老年客户服务满意度98.7%。未来将持续深化“保险+健康”生态，助力银发群体安享品质晚年。