适老化服务

湘西移动营业厅凭借流动服务车深入村寨、个性化适老化改造、紧急事件快速响应三大创新举措，在少数民族聚居区树立服务标杆。从教老人扫码支付到跨省追回误充资金，其将技术能力转化为人文关怀的服务理念赢得群众广泛赞誉。

怀化市通过无障碍环境改造、智能化服务适配、社区联动机制等创新举措，构建起覆盖城乡的适老化服务体系。重点包括营业厅物理空间优化、专属服务流程建立、移动终端应用开发等，有效解决老年群体办事难问题。

渭南移动营业厅通过硬件适老化改造、分层培训体系、智能技术赋能及社区联动机制，构建起覆盖线上线下的智慧助老服务体系。从无障碍设施建设到方言识别功能开发，从反诈宣传到上门教学，多维度帮助老年人跨越数字鸿沟。

渭南移动通过构建助老服务体系、提供上门服务、开展智能培训、强化反诈宣传等举措，有效帮助老年群体跨越数字鸿沟。数据显示其服务覆盖超1.2万人次，满意度达98.7%，成为陕西省适老化服务典范。

渡村营业厅近期完成智能化改造升级，新增人脸识别登录、适老化专区和五大功能分区，服务效率提升40%。通过智能终端设备更新和服务流程优化，构建线上线下融合的新型服务体系。

深泽营业厅通过设施升级、流程优化、智慧转型等系统性服务革新，构建起覆盖全客群的服务生态。从无障碍硬件配置到弹性窗口管理，从适老化专属服务到智能设备布设，多维度的服务升级使客户满意度提升显著，成为区域金融服务标杆。

深圳盐田建行营业厅通过无障碍设施改造、智能设备适老化升级、社区金融宣教联动及弹性服务机制创新，构建起覆盖硬件环境、智慧服务、风险防范的全方位适老体系，设立方言专窗、指纹确认等特色服务，有效提升老年客群服务体验。

深圳永隆银行以普惠民生为导向，通过适老化服务升级、社区金融创新及科技赋能，构建多层次服务体系。从网点设施人性化改造到数字化产品全覆盖，该行致力于为老年群体及中小微企业提供高效、温暖的金融服务，推动金融资源公平可及。

深圳工行通过数字化转型、适老化改造、员工培训体系升级和场景生态建设，构建智能服务网络。部署远程视频柜员和智能应答系统提升效率，推出无障碍金融产品与社区服务，建立三级培训机制强化团队能力，实现客户满意度达98.2%。

淮北移动凤凰营业厅通过智能化设备升级、适老化服务创新、闭环反馈机制建立，打造出高效与温度并存的服务体验。2024年客户满意度达98.7%，获评省级金牌服务窗口，成为行业服务标杆。