适老化服务

福建广电网络漳浦营业厅通过数字化升级打造智慧家庭生态，创新推出管家式上门服务与适老化改造，构建线上线下融合服务体系，成为县级广电转型标杆。

福州移动营业厅通过建设双千兆网络基础设施，打造全场景智慧家庭生态，创新适老化数字服务，构建智能化便民体系，形成覆盖生活各领域的智慧服务矩阵。依托5G、AI、物联网等技术赋能，持续提升市民数字化生活体验，助力建设数字福州新标杆。

福州电信智慧营业厅通过人脸识别、AR模拟、大数据分析等技术重构服务流程，建立顾问式服务体系与双千兆体验场景，同时延伸助老服务与社区数字化赋能，形成“技术创新+生态协同”的服务创新范式，成为智慧城市公共服务转型标杆。

浦发银行石家庄分行智慧营业厅通过反诈教育体系、分层养老金融服务和数字化工具创新，构建“科技+温度”服务模式。其联合老年大学开展情景化反诈宣传，推出适老化“六办服务”机制，并运用VR、AI等技术提升老年客群体验，成为银行业适老化转型的标杆案例。

截至2025年3月，石家庄交行暂未新增养老特色网点，但已建成8个适老化示范网点，配备五专服务区、助老驿站等设施。同业中工行、建行等通过无障碍改造、医养融合等创新持续提升养老金融服务水平。

石井广发银行营业厅通过智能化升级打造财富管理新范式，构建包含适老化服务、少儿财商教育的多元生态，以5G智能柜台提升服务效率，并计划拓展数字人民币等创新场景，持续优化客户体验。

眉县广电营业厅通过智能化改造与人性化服务升级，在服务效率、场景体验、适老化设施等方面实现全面提升。空间重构形成三大功能分区，智能终端减少等候时间，无障碍设施关爱特殊群体，千兆光网支撑智慧家庭场景，整体用户满意度提升至92%。

直埠营业厅因套餐资费不透明、擅自开通增值业务、维权机制不畅等问题引发老年用户集中投诉。分析显示运营商在适老化服务、资费告知、业务规范等方面存在系统性缺陷，建议建立银发族专属保护机制，强化服务监管与伦理建设。

盐城电信网上营业厅2025年实施宽带服务、网络安全、适老化三重升级，推出千兆自助提速、云网防护体系及老年专属服务，实现技术普惠与人文关怀深度融合。

白杨街道邮政营业厅通过智能终端、商户金融方案、适老化服务和节日场景创新，构建社区化金融服务体系，其中ITM自助系统实现90%业务自助办理，”元宵速贷通”产品实现当日审批，适老服务响应速度提升40%，形成可复制的特色服务模式。