适老化改造

兴安大街营业厅通过硬件改造、流程优化、适老化升级和智能设备部署，实现服务效率与用户体验双提升。新设潮汐窗口、无障碍设施和远程核验功能，业务办理时长缩短60%，成为数字化转型标杆。

兴义邮政营业厅2025年推出延伸服务升级、适老化设施优化、普惠金融创新三大举措，通过医院场景移动柜台、零钱兑换专窗、布依语信贷通道等特色服务，构建覆盖特殊群体的智慧服务体系。

兴义移动总部营业厅构建包含敬老服务、智慧家庭、高效办理、透明消费四大特色体系，通过专属适老权益、全屋智能体验、潮汐窗口机制、资费解析报告等创新举措，打造差异化客户服务体验。

兴业银行厦门集美支行通过智能终端矩阵重构服务流程，完成适老化改造工程，并构建政银协同服务生态，形成”设备智能、服务暖心、生态开放”的科技便民新范式，日均服务效率提升40%，客户满意度达98.6%。

兰州电力通过智能化设备升级、适老化服务创新、数字化平台贯通和能效优化机制，实现营业厅服务效率提升30%、企业用电成本降低12.7%，形成供电服务新范式。

兰供庄浪路营业厅通过环境升级、智能设备引入及适老化改造，实现业务效率提升35%，客户满意度达97%，成为西固区供电服务新标杆。

先锋营业厅完成智能化服务升级，通过引入智能终端设备、优化适老服务专区、再造服务流程等措施，实现业务办理效率提升40%，老年客户满意度达92%，打造线上线下融合的新型服务生态。

保定平里营业厅通过流程优化、智慧服务升级和适老化改造三大举措实现服务革新，其中”最多跑一次”机制缩短40%办理时长，智慧体验区构建数字生活场景，适老化改造日均服务老年客户超50人次，成为行业服务升级典范。

电信营业厅通过智能化终端部署、适老化服务改造及线上线下融合模式，构建起涵盖自助办理、社区驻点、智慧生态的数字化服务体系，服务响应效率提升40%，特殊群体关怀覆盖超300个营业网点，重塑便民服务新标杆。

本文从线下设施优化、线上流程简化、社区网络建设、技术适老化改造四个维度，系统阐述了供电营业厅破解老年人数字鸿沟的创新路径，提出保留传统服务与智能创新并行的解决方案，助力老年群体享受平等电力服务。