适老化改造

中国电信在全国范围推进营业厅智慧化升级，通过5G终端置换、千兆光网部署提升网络质量，推出适老化改造与”双久”看护系统。新春期间开展购机直降、远程服务、文化互动等特色活动，构建线上线下融合的数字化消费场景。

中国电信构建了包含95597热线、智能语音系统、在线客服的多维度全天候服务体系，通过营业厅智能化改造和适老化服务升级，实现业务咨询秒级响应与全场景用户覆盖，日均服务能力突破百万次。

中国电信沧州分公司通过基础设施改造、专属服务体系建设、网络技术保障和服务监督机制完善，构建起覆盖老年群体、户外工作者及特殊需求人群的立体化服务网络。该体系包含55个爱心翼站、7×24小时上门服务、无障碍设施改造等具体措施，2023年用户满意度达99.03%，有效缩小数字鸿沟。

中国电信沙井营业厅通过六大服务升级实现数智化转型，提供全渠道业务办理和三千兆网络赋能，创新适老化服务与智慧家庭解决方案，构建线上线下融合的智慧服务新生态。

中国电信天坛营业厅目前正常运营，周末照常服务并提供线上线下多渠道办理。营业厅实施无障碍改造、适老化服务升级等措施，建议用户优先使用线上渠道办理常规业务。

中国电信合作营业厅构建了包含适老化关怀、跨界空间融合、智能服务升级的特色服务体系，通过银龄课堂、文化主题空间、自助技术设备等创新举措，打造出兼具人文温度与科技效率的新型服务场景。

中国人寿营业厅通过线上线下融合服务网络、适老化改造、智能科技应用等创新举措，构建起”简捷、品质、温暖”的金融服务体系，在提升业务办理效率的以人性化关怀守护消费者权益，树立行业服务新标杆。

中信银行海口分行通过营业环境升级、智能化分区改造、跨境服务优化及特殊群体关怀体系构建，实现服务效率与体验全面提升，具体包括智慧政务终端集成、多语言金融服务、无障碍设施配备等核心举措。

中信银行杭州营业厅通过智能化设备升级、支付便利改造、适老化服务优化及业务流程重构等多项举措，构建了高效便捷的金融服务体系，显著提升了客户满意度与业务办理效率。

东莞联通通过建立100家智慧助老营业厅、开发适老化APP功能和智能终端设备，结合标准化服务承诺与个性化关怀，实现助老活动月均超2000场、服务响应率100%的突破，形成「科技+服务」双轮驱动的适老化改造模式。