适老化改造

井研广电近期推出广电管家专属服务、适老化改造、特殊群体优惠及智慧家庭升级四大措施，涵盖26名管家“一对一”响应、11个适老服务窗口、2000户设备免费升级等内容，全面提升便民服务水平。

云山营业厅通过VIP专属服务、智能终端矩阵、云端营业厅平台及适老化改造，构建全场景智慧服务体系。数据显示其服务响应速度提升60%、老年客户好评率98.7%，成为数字化服务转型的典范案例。

云县新营业厅通过集成自助服务终端、综合受理窗口、社银合作网点及老年专属通道四大举措，实现企业开办0.5天办结、23项社保业务银行可办、老年群体优先服务等创新模式，显著提升政务服务效率和群众满意度。

云南联通营业厅通过环境焕新、适老化改造、智慧服务升级和管理机制创新，打造出具有春城特色的通信服务标杆。从爱心专席到银发课堂，从线上社群到激励体系，多维举措推动客户满意度突破98%，树立行业服务新典范。

义马广电营业厅完成服务体系全面升级，涵盖智能体验区建设、数字化流程改造、适老化设施优化及员工培训强化，通过硬件升级与服务创新提升用户满意度。

义门电信营业厅通过环境改造、智能服务升级、适老化关怀三大维度全面提升服务能力，引入千兆体验专区、AR远程指导等创新功能，建立48小时问题响应机制，打造线上线下融合的新型智慧服务空间。

育才南路营业厅因老年客户服务事故引发社会关注，调查显示其存在窗口开放不足、数字鸿沟加剧、流程冗余三大效率痛点。事件推动银行业建立分级服务体系，通过智能分流与人工服务结合提升运营效率。

临邑营业厅通过智能化设备升级、适老化改造、审批流程优化和硬件设施焕新，构建起”智能+温度”的现代服务体系。服务窗口等待时间减少40%，老年人专属服务满意度达98.7%，个体工商户注册实现2小时办结，展现政务服务新标杆。

临沂移动心级服务示范厅通过构建三维助老体系、优化线下服务触点、创新数字化应用，推出孝心卡套餐、银发绿色通道、反诈防护等举措，累计服务超5万老年人，有效缩小数字鸿沟，为通信行业适老化改造提供创新范本。

临沂河东移动营业厅通过硬件设施改造、服务流程优化、智能应用创新三维升级，构建”1+5+N”助老服务网络，2024年累计开展32场助老活动，服务超2000人次，实现老年客户满意度98.7%，成为区域适老化服务典范。