适老化改造

邮储银行西安市分行通过金融便民服务升级、网点标识焕新、智能设备引入及适老化改造，构建现代化金融服务体系，提升客户体验与品牌形象。

截至2025年3月，中国邮政大连营业厅已完成主城区部分网点智能化和适老化改造，邮件处理中心等重点项目进入收尾阶段。服务设施升级包含智能终端配置、无障碍环境优化等举措，预计年底实现全域现代化升级。

中国邮政北广营业厅完成服务升级，实现设施环境、智慧服务、适老化改造、公益延伸等四大领域创新。通过引入智能终端、优化服务动线、增设公益设施等举措，打造出集业务办理与社区服务于一体的新型邮政服务空间。

中国联通麒麟南路营业厅的服务升级源于市场需求变化与集团战略双重驱动，通过标准化制度建设、智慧助老服务创新、网络基础设施优化等举措，构建起覆盖全业务场景的数字化服务体系，成为通信行业基层服务转型的示范标杆。

中国联通西安交大营业厅通过标准化体系升级、智慧服务创新和适老化改造三大举措，实现服务效率提升40%、客户等候时间缩短至8分钟。部署AR导航、云桌面等数字化设施，建立高校特色适老化服务通道，服务满意度达98%，成为通信行业高校场景服务新标杆。

中国联通张掖市分公司完成核心营业厅智能化改造，通过科技美学空间设计、适老化服务升级及开业多重优惠，打造5G时代智慧服务新标杆。升级后的营业厅集成FTTR全光组网沙盘、无障碍服务通道等创新功能，并推出智家组合礼、焕新补贴金等限时福利。

中国联通大悟刘集镇营业厅通过建立四季动态服务机制，将基础通信服务与智慧农业支持、适老化改造深度融合，年均服务超5000人次，以专业技术与人文关怀打造乡镇数字化服务标杆。

中国移动通过智能终端部署、无障碍服务改造、适老化升级等举措，构建起覆盖全客群的智慧服务体系。数据显示业务办理效率提升35%，老年客户满意度达98.6%，形成”高效办理+暖心沟通”的服务新范式。

中国移动线下营业厅通过环境改造与适老化服务提升用户体验，但存在业务规则不统一、复杂业务效率低下等问题。本文通过服务案例对比，解析线下服务的真实表现与发展建议。

中国移动瑞安营业厅通过部署智能终端、优化服务流程、强化适老化改造，构建线上线下融合服务体系。重点升级5G网络支持、远程业务办理和银发关怀服务，实现平均等待时间缩短60%，月度服务能力突破1.2万人次。