适老化改造

东莞东城营业厅通过智慧服务升级与数智化改造，推出5G视频办、智能导办系统及适老化服务，构建线上线下融合的现代服务体系，年度服务超10万人次，满意度达98.7%，树立湾区服务新标杆。

东余营业厅凭借优先服务体系、智能服务创新及社区化运营模式，成为用户首选服务点。通过爱心通道、手语团队等特殊群体服务，配合掌厅系统、反诈宣传等举措，实现99.8%服务满意度，年服务超1.2万人次。

本文解析营业厅业务办理的不可替代性，对比线上线下服务差异，指出线上平台在套餐优惠与便捷性方面的突破，同时提出通过渠道融合与技术升级实现服务体验优化。预计未来三年将形成线下专业化、线上标准化的双轨服务体系。

上虞西路营业厅通过智能化分流、适老化改造与数字化工具创新，构建金融政务融合服务体系，实现业务办理效率提升40%，客户满意度达98.7%，成为区域服务标杆。

上海银行通过建立全流程消保体系、升级信用卡业务规范、创新适老化服务三大举措，全面升级营业厅服务。新服务方案涵盖智能风控系统建设、反催收黑产打击、老年人数字鸿沟跨越等核心内容，构建起消费者权益保护与业务创新协同发展新格局。

上海老西门平安营业厅通过构建金融权益保障体系与三级应急响应机制，结合科技赋能与适老化改造，实现消费者保护与紧急服务双轨并行。2024年拦截电信诈骗资金超500万元，老年客户满意度达98.2%，树立城市金融服务新标杆。

上海人保财险通过服务承诺升级、智能理赔系统、适老化创新等举措，实现理赔时效提升32%，建立18个银发服务专区，推出分钟级响应体系，持续完善客户保障。

三渡营业厅通过政务服务融合、适老化改造、智能设备升级等举措，推出31项政务移动办、5公里上门服务、7×24小时自助办理等便民服务，构建起覆盖政务、金融、生活的综合服务体系。

万达广场移动营业厅通过智慧服务系统升级、独立老年关怀专区建设及智能设备优化，实现业务办理效率提升30%，同时保留现金支付、人工专席等传统服务，构建兼顾科技温度与人文关怀的新型服务体系。

万贤营业厅通过智能化设施与人性化服务结合，打造”三心”服务体系。从渔村数字化建设到适老化改造，展现通信服务新标杆，客户满意度达98.7%。