适老化服务

中国人寿南宁民族大道营业厅作为区域旗舰网点，提供保全理赔等基础服务与适老化主题活动，配备无障碍设施及线上工具，通过3·15消保宣传等特色服务构建综合服务体系。

中国人寿佛山营业厅通过适老化改造、智慧服务矩阵、金融教育创新和党建融合机制，构建起涵盖线下23个特色网点和线上数字化平台的全场景服务体系，在老年关怀、科技赋能和民生保障领域树立行业新标杆。

中国人寿东关营业厅通过智能理赔系统升级、全渠道服务平台建设、五维权益保障机制及适老化服务创新，构建”简捷、品质、温暖”的现代保险服务体系。重点推出重疾一日赔、云端复议等特色服务，同时为老年群体定制长期医疗险产品，全面提升客户服务体验与权益保障水平。

中华保险延吉营业厅通过基础设施升级、权益保障体系完善、适老化服务创新及民生护航行动，构建全生命周期保障网络。从数字化服务到公益实践，彰显保险业的责任担当与人文关怀。

本文系统阐述了中信银行营业厅通过智能化升级、流程优化、员工培训及特殊客群关怀等举措，显著提升服务效率与客户体验的具体实施方案，为银行业服务转型提供实践参考。

中信银行济南分行通过构建多维宣教体系、建立警银联防机制、强化智能风控技术、完善适老化服务等举措，形成覆盖金融反诈全链条的防护网络。2024年累计开展470场老年防诈讲座，阻断23起诈骗案件，挽回经济损失580余万元，有效筑牢银龄群体金融安全防火墙。

中信银行北京营业厅通过绿色通道、智能指导、上门服务三重模式，结合标准化适老设施与政策支持体系，为老年人提供存取款、账户管理等金融服务，解决数字鸿沟与行动不便等难题。

东阿移动营业厅通过建立特殊需求响应机制、升级适老化服务、创新节日关怀和完善技术保障体系，将客户烦心事转化为暖心事。具体举措包括上门补卡服务、老年数字课堂、节日暖心活动及宽带义诊等，年均处理特殊服务案例提升120%，客户满意度达99.2%。

东营明德营业厅通过银发专席、上门服务、智能终端、防诈课堂等创新举措，构建覆盖线上线下全场景的服务体系。其以客户需求为导向的服务模式，使窗口满意度连续三年超99%，成为国企便民服务典范。

东莞长安联通营业厅通过智慧助老服务体系、百兆网络升级、星级服务团队及适老化设施改造，为老年群体提供数字化生活解决方案，实现通信服务与社会关怀的深度融合。