政务服务创新

荔湾供电局通过政务网格联动、DeepSeek大模型应用及立体化服务网络建设，构建起“主动式+智能化”供电服务体系，实现业务响应效率提升60%，设备故障定位缩短至3分钟，为智慧城市建设注入新动能。

扬州市构建三级智慧政务体系，通过智能门禁、人脸识别和45台自助终端实现285项服务24小时办理。市级大厅配备12个功能专区，镇街社区设立自助站点，运用“扬小服”机器人提供导航，形成覆盖全域的“不打烊”服务网络。

扎赉特旗政务服务中心通过”一窗通办”改革、流程优化再造、数字化服务升级等创新举措，实现材料精简约90%、办理时限压缩88%，构建起高效便民的政务服务体系。创新建立的”好差评”监督机制保障群众满意度达99.9%，为优化区域营商环境树立新标杆。

扎赉特旗通过蒙语公示、跨省通办、延时服务等创新举措，构建起覆盖语言沟通、政务办理、特殊关怀的全维度服务体系，有效解决蒙古族群众办事难题，成为促进民族团结的示范样板。

慈利县农信营业厅通过构建智慧服务码体系，整合政务与金融服务，实现扫码取号、业务预审、监督反馈等全流程数字化。依托智慧门牌系统和双码监督机制，显著提升服务效率，减少群众跑腿次数，打造出具有县域特色的普惠金融服务新模式。

息县通过建立共享营业厅和政务服务平台，实现水电气业务”一窗通办”。采用数据互通、表单整合、联合踏勘等创新举措，将报装时间压缩50%以上，形成线上线下融合的新型公共服务模式，显著提升企业和群众办事效率。

恩施手机营业厅通过整合”微大厅”和”恩政通”平台，构建三级智慧服务网络，运用运营商级安全技术，实现90%高频事项手机端一键办理，日均服务超3000人次，打造出具有地方特色的移动政务服务新范式。

本文系统分析异地业务办理的痛点成因，提出营业厅通过跨域通办机制、智能服务平台升级等解决方案，并以移动通信、政务服务中心典型案例验证实施效果，为破解跨区需求提供实践路径。

庆阳政务及供电窗口通过流程优化、标准化管理、人员培训及智能监管体系，实现业务办理时效提升80%以上，客户满意度达99.2%，构建零投诉高效服务新模式。

武进区通过创客理念重构服务流程，打造”一窗办所有”智慧政务模式，工商银行网点创新老龄友好型服务系统，构建线上线下融合的便民生态。数字赋能覆盖城乡服务网络，适老化改造提升特殊群体获得感，形成政务服务与普惠金融协同发展的创新样本。