政务服务创新

叶榭营业厅通过独立自助服务区、智能终端集群和三级运维体系，实现724小时政务服务不中断。部署政务服务一体机、智能存取柜等设备，结合远程协助与状态监控系统，月均办理量超2000件，非工作时间业务占比达37%，成为上海郊区政务创新标杆。

南充嘉陵总部营业厅通过商圈改造升级智慧硬件，构建政企协同服务体系，实现97.3%用户满意度，成为区域通信服务首选。

北京智慧营业厅通过构建数智化基础架构、创新服务场景、升级智能交互系统，实现政务服务效率提升与体验优化。依托物联网、大模型等技术，打造全渠道响应能力，构建开放协同的创新生态，树立智慧服务新标杆。

包头市通过人工智能、生物识别技术构建智慧中枢，在政务服务大厅、商业中心等场景布设三警一体机、自助售药机等设备，结合线上预约与智能监管系统，形成覆盖多领域的24小时自助服务网络。

光渝营业厅通过优化流程设计、创新服务模式、强化员工培训和构建反馈机制四维举措，实现客户等候时间缩短至8分钟内，业务一次办结率98.7%，服务投诉率下降42%。体系化改进方案涵盖智能预审、跨区协作、能力矩阵建设和双回路监控等创新实践。

仙桃市通过整合水电气网服务资源，建立共享营业厅实现”一窗通办”。采用标准化业务流程和线上线下融合模式，提供12项联办服务，业务办理效率提升68%。未来计划拓展服务范围，打造全域公共服务综合体。

井陉电网营业厅通过智能化设备升级、班厅合一模式创新和线上线下多渠道融合，构建24小时自助服务体系。部署智能终端实现刷脸办电，整合政务数据推行免证办理，结合远程坐席保障夜间服务，使业务处理效率提升40%，客户满意度达98.7%。

义乌市通过构建市镇村三级服务网络、部署7类智能终端设备、建立线上线下协同机制，实现262项高频政务事项24小时自助办理。创新推出远程视频指导、周末加时服务和预约响应机制，2023年累计服务超9000人次，形成可复制的智慧政务服务新模式。

义乌市构建三级智慧政务服务体系，通过200平方米市级枢纽大厅与19个基层站点联动，部署市场监管、税务等7类自助终端，实行“全天自助+人工辅助”双轨模式，配备远程视频协助系统，实现262项高频业务24小时办理，形成15分钟便民服务圈。

丰泽政务营业厅2025年全面升级AI政务服务，通过DeepSeek大模型实现智能审批自动化，支持企业查档、证照办理等高频事项掌上秒办，运用区块链存证与语音交互技术，日均处理量超300件，办事效率提升90%以上。