智慧助老

陕西渭南联通营业厅通过精准服务特殊群体、深入社区开展智慧助老、建立高效投诉处理机制、培育专业服务团队等举措，连续三年客户满意度达99.2%，荣获省级先进营业厅等多项荣誉，成为行业服务标杆。

阳泉联通营业厅通过设立智慧助老中心、构建警企联防机制、打造数字化宣传矩阵及未成年人防护计划，形成多维反诈服务体系，2024年开展社区宣讲182场，覆盖4.2万人次，有效提升群众防诈能力。

问安镇同心桥营业厅构建全方位反诈防护体系，通过智慧助老、未成年人保护、智能预警系统和社区联防四大举措，2024年成功拦截诈骗案件55起，获评省级反诈示范单位。服务涵盖特殊群体关怀、技术防护升级和社区协同治理，形成可复制的基层反诈模式。

长治联通八一路旗舰营业厅通过三区联动服务格局、双端关怀模式等创新举措，构建起包含无障碍设施、专业培训体系、智慧化工具的立体化助老服务网络，2023年客户满意度达98.7%，为通信行业适老化改造提供示范样本。

长治联通通过营业厅适老化改造、智慧助老活动、防诈知识普及和政企协同机制，构建起包含硬件优化、技能培训、安全保障的多维度服务体系。2024年服务老年群体超2.1万人次，切实帮助老年人融入数字生活。

长治天翼营业厅“爱心翼站”通过线上线下结合的方式，提供包含反诈知识宣讲、国家反诈APP安装指导、支付安全演示等系统化防诈骗服务，2023年累计服务超5000人次，形成长效防护机制。

镇宁电信营业厅通过构建网点宣传矩阵、开展重点人群精准教育、建立警企民联动机制，形成三维反诈防护体系。2024年实现辖区电诈案件下降42%，防骗知识普及率达91%，探索出通信企业参与社会治理的创新路径。

银龄移动营业厅通过线下服务优化、反诈教育普及、智能技术应用及社会协同机制，构建全方位数字适老服务体系。设立专属通道、开展情景化反诈宣传、推出适老化产品，并联动多方力量，助力老年人跨越数字鸿沟，守护财产安全，实现智慧养老。

重庆联通通过升级窗口服务承诺体系、优化智慧助老服务、建立数字化监督机制等举措，打造出覆盖41个场景的标准化服务体系，实现客户满意度提升23%、投诉量下降45%的服务质效突破，彰显国企服务创新实力。

鄱北营业厅通过构建智能防护系统、开展银发课堂、校园反诈教育及多维度宣传，建立覆盖全年龄层的反诈体系，2024年累计阻断可疑通信1200余次，开展28场社区宣讲，帮助群众挽回损失超80万元。