服务升级

合肥钢陵路桥营业厅近期推出智慧服务系统与适老化改造，通过典型案例服务与团队建设创新，实现客户满意度显著提升，成为区域金融服务新标杆。

合肥联通通过2024服务承诺升级，构建极速响应机制与智慧服务体系，实现客户满意度提升至95%、投诉率下降41%的显著成效，典型案例显示政企客户业务增长显著，普通用户自助办理效率倍增。

合肥联通通过五大窗口服务承诺升级、身份认证技术革新及双重监督机制，构建智慧化服务体系。新举措包括施工延误赔偿、扫码认证办理等，全面提升服务效率与客户体验。

合肥联通营业厅通过流程优化、智慧服务、个性化关怀和网络升级四大举措，构建标准化+个性化服务体系。低柜台改造、AR导览、银龄专享等创新服务显著提升体验，乡镇5G全覆盖与智能运维支撑，使其成为市民通信服务新选择。

合肥联通通过标准化建设与智能化升级双轮驱动，实现窗口服务达标率98.7%、政企业务收入完成率214%等突破，荣获省级示范单位称号，形成可复制的通信服务升级经验。

合肥联通于2024年5月完成服务承诺全面升级，通过发布会宣布五大窗口服务新标准，构建包含基础服务、星级服务、智能服务的三级体系，并建立多维监督机制。升级后实现政企专线快速响应、七星用户优先办理等20项服务改进，用户满意度显著提升。

合肥电信主厅通过整合全业务办理体系、部署智能终端设备及打造场景化服务场景，实现公众与政企业务一站式办理。创新采用移动PAD终端与智能分流系统，使业务办理效率提升40%，客户满意度达到98.7%。

合肥海恒社区联通营业厅2025年推出多档5G优惠套餐，支持APP自助升级、SIM卡智能升级等灵活方案，同步优化电子账单、积分兑换等服务体验，4G用户可通过叠加包低成本享受5G网络。

合肥新景花园营业厅将于2024年6月5日完成系统升级，新增智能客服、NFC充值等功能，同步优化线下服务流程，实现公共事业缴费”一窗通办”。

合肥广电滨湖营业厅通过业务流程再造、硬件设施升级和服务模式创新，在光纤网络改造背景下实现服务效能跨越式提升。其电子化办理系统、技术工程师驻场等举措，成为传统广电转型的标杆案例。