智慧助老

昆玉营业厅通过”五心”服务理念重构适老化场景，构建智能服务体系与”时间银行”资源平台，打造社区养老生态圈，形成涵盖物理空间改造、数字技术应用、社会资源整合的智慧助老新模式，成为银行业适老化转型的标杆案例。

新疆移动营业厅于2025年3月全面升级心级服务体系，推出全国跨区补卡服务与专属优惠专区，实现10元标准化补卡费用及三分钟快速办理流程。同步上线智慧助老服务，包含双语账单解读、血压检测设备及手机课堂，构建全场景数字化服务生态。

河南新乡联通员工李静通过定制培训课程、开发适老化产品、开展社区公益活动等创新方式，帮助5800余名老年人掌握智能设备使用技能，实现73%的智能设备普及率，构建起覆盖37个社区的智慧助老服务体系。

文化路联通营业厅通过人工服务与24小时自助终端相结合，实现全天候服务覆盖。网点配备智能设备支持非工作时段业务办理，同时开展智慧助老等特色服务，15年运营积累形成高效服务体系。

本文通过实地探访多地联通营业厅，揭示其通过流程优化、智慧助老、全渠道融合和场景体验四大创新策略，构建「科技+温度」的新型服务模式。数据显示用户满意度提升至97%，业务办理效率提高2.3倍，展现通信服务业态转型升级的成功实践。

忻州联通营业厅通过硬件升级与智慧化改造，建立适老化服务专区，推出智能看护系统，开展银发数字课堂，以典型案例彰显服务温度。未来将持续扩大社区覆盖，研发方言智能助手，构建全方位助老服务体系。

忻州联通民心营业厅通过签订《高品质服务承诺书》实现服务标准化升级，构建线上线下融合服务体系，创新智慧助老模式，建立双重监督机制，连续获得省级服务荣誉，打造出高效便捷的现代通信服务标杆。

张掖电力营业厅通过设立优先窗口、上门服务、智能培训等措施，构建线上线下融合的适老化缴费体系。配备便民设施、编制图文手册、推出管家卡等创新服务，显著提升老年群体业务办理效率，实现98.7%的老年客户满意度。

张丽通过创建智慧助老讲堂、创新直播教学模式、构建社区互助网络等举措，帮助老年人跨越数字鸿沟。其建立的”教学-实践-关怀”完整服务体系，有效提升了老年群体的数字素养与生活质量。

庙街联通营业厅通过智慧服务站、警企联防、沉浸式宣传和常态化服务四重保障，构建覆盖庙会全场景的反诈防护体系。运用AI识别、VR体验等创新手段，结合传统民俗元素，实现技术防控与文化宣防的有机融合。