智慧助老

渭南移动营业厅通过硬件适老化改造、分层培训体系、智能技术赋能及社区联动机制，构建起覆盖线上线下的智慧助老服务体系。从无障碍设施建设到方言识别功能开发，从反诈宣传到上门教学，多维度帮助老年人跨越数字鸿沟。

渭南白水联通营业厅通过环境改造、智慧服务流程、适老化设施等升级举措，实现业务效率提升3倍，老年用户满意度达100%，打造出兼具科技感与人文关怀的现代服务空间。

清塘电信营业厅通过智慧助老服务、未成年人安全教育、多维度宣传矩阵和警企联动机制，构建起立体化反诈防护体系，2024年辖区电诈发案率下降63%，成为省级反诈标杆单位。

淮南电信主厅通过部署AI监测系统、建立警企快速响应通道、开展精准反诈宣传、优化业务办理流程等举措，构建智能化反诈防护体系。重点推出银龄守护计划、反诈服务专柜等特色服务，实现涉诈投诉量下降67%，有效提升群众安全感知。

淄博联通通过智慧助老课程、个性化服务场景、社区志愿服务和标准化团队建设，构建”智慧+人文”双轮驱动服务体系，2024年客户投诉率下降67%，兑现暖心服务承诺。

浙江联通通过营业厅适老化改造、智慧助老课堂、健康监测设备及社区联动机制，构建起覆盖650万老年用户的服务体系，在硬件设施、数字应用、健康管理等方面全方位助力老年人跨越数字鸿沟。

浙江电信营业厅通过融合适老化服务与反诈宣教，构建”幸福学堂”教学矩阵和三级服务体系，2024年实现老年人业务效率提升40%、涉诈投诉下降62%，形成数字惠民创新模式。

浙江电信通过”幸福学堂”反诈教育、”爱心翼站”适老改造等创新举措，构建起覆盖全省的银龄服务网络。2024年累计开展培训4800场，阻断诈骗3.2万次，助力老年群体跨越数字鸿沟，实现安心消费。

济南八一联通营业厅作为旗舰服务网点，以智能化的环境设施和特色助老服务见长，普通业务办理效率稳定，复杂业务建议错峰办理。该厅2024年用户满意度达85%，居家安防礼包等创新服务获老年群体好评。

泰州移动营业厅通过设立爱心专席、联合反诈宣传、定制智能终端等举措，构建“设施+科技+服务”三位一体适老化体系，年均服务老年用户超万人次，助力跨越数字鸿沟并筑牢防诈屏障。