智慧助老

庐阳区电信营业厅通过智慧助老专项行动、多维度宣传矩阵及快速响应机制，构建老年群体反诈防护网，2024年涉老诈骗报案量下降37%，建议加强农村地区服务渗透。

广饶移动营业厅通过社区宣传、技术防控、警企联动和适老化服务四大举措，构建”科技+宣教+联防”防护体系。2024年拦截诈骗信息20.3万条，电诈案件下降37%，有效筑牢市民防骗墙。

平顶山联通营业厅通过设立智慧助老中心、优化数字化服务流程、推进5G技术创新，构建全场景智慧服务体系。服务效率提升40%，老年群体数字鸿沟有效消弭，客户满意度达96.8%，成为通信行业服务升级标杆。

工人北路营业厅通过智慧设施改造、流程优化、员工培训与社区联动四大举措，构建起覆盖硬件升级、服务延伸、知识普及的立体化助老体系，显著提升老年群体服务体验，2024年客户满意度达98.7%。

山西联通通过智慧助老讲堂、全屋光宽带定制服务、爱心智慧驿站等创新举措，构建数字桥梁与人文关怀并重的服务体系。各营业厅运用FTTR组网技术与智能预检系统提升效率，同时建立特殊群体服务机制，兑现”联通好服务”承诺。

山西忻州联通通过智慧助老大讲堂、APP适老化改造、多维度反诈宣传等创新举措，实现服务温度与安全防护双提升。宁武凤凰西大街营业厅作为服务标杆，以”三心工作法”带动全市20个网点升级，2024年累计拦截诈骗风险1.2万次，成为区域通信服务创新典范。

菏泽电信营业厅通过优化服务流程、开展线上线下融合宣传、实施智慧助老计划、搭建智能防控平台等创新举措，构建起立体化反诈体系，2024年涉案金额同比下降52%，有效保障群众财产安全。

临沂市通过智慧营业厅建设与政务系统升级，推出适老化数字服务、可视化政务平台、线上线下融合办理等创新举措，构建起覆盖15万老年群体和19万企业用户的数智惠民体系，实现政务服务效率提升50%、材料精简40%的显著成效。

尤溪联通营业厅通过精准需求洞察、智慧助老创新和持续关怀机制，构建起覆盖数字反诈、设备教学、生活关怀的全方位服务体系。其特色化的情景教学、可视化的操作指南、长效化的跟踪机制，成为获得老年群体高度认可的关键要素。

宿州灵璧营业厅通过增设快速通道、强化反诈宣传、推出智慧助老服务及24小时自助区等举措，实现服务效率与质量双提升，为市民带来更便捷、安全的数字化服务体验。